■繆炳文（大眾書局創(chuàng)始人、江蘇大眾書局教育文化產(chǎn)業(yè)有限公司董事長）
大眾書局不斷探索多種經(jīng)營思路，也高度關(guān)注書店實體空間的經(jīng)營，并初步形成了自身的經(jīng)營思想和對書店的理解。
一是始終關(guān)注自身定位。我們希望把大眾書局經(jīng)營成為“大眾化的精品書店”，希望能夠穩(wěn)步發(fā)展，謹(jǐn)慎投資，做成一家中型的連鎖而不完全復(fù)制的書店，走出屬于自己的路徑。
二是擁有一定顏值是當(dāng)今實體書店的趨勢，也是必然選擇。讀者是潛在的消費者，消費者對消費環(huán)境的要求在不斷提高，但大眾書局不敢過于追求顏值，更不敢以過大的設(shè)計和裝修投入來獲得顏值和口碑，我們更關(guān)注消費者對消費環(huán)境的滿意度研究，希望提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。
三是對圖書選品嚴(yán)格要求，原則上不允許供應(yīng)商主配。大眾書局采購部門必須每周召開選書會議，并設(shè)立圖書情報分析崗位。大眾書局的主力品類是文學(xué)、社科、兒童、教育和生活，再根據(jù)每家書店的區(qū)域特征補充其他類別圖書。
四是長期鼓勵全體員工加強自身的閱讀修養(yǎng)。每天熟悉幾本書，多看幾本書的前言后記，多記幾本書的閱讀推薦語，憑專業(yè)知識和讀者有話可談，門店服務(wù)上講標(biāo)準(zhǔn)講流程，并全力強調(diào)一線員工的成本意識。
五是長期關(guān)注非圖業(yè)態(tài)的融合研究。大眾書店不提倡文創(chuàng)商品，更關(guān)心顧客的日常家居生活；通過各種方式大力推行會員制建設(shè)，設(shè)立了會員發(fā)展指標(biāo)，建設(shè)會員管理機制，考核會員的消費頻率和客單價。目前大眾書局擁有線上線下會員一百萬以上，會員消費在門店零售當(dāng)中占有較大的比重。
六是咖啡吧是書店的重要業(yè)態(tài)和收入來源之一，也是會員制建設(shè)的重要措施之一。我們設(shè)立了咖啡吧的獨立品牌，研究該行業(yè)的特點，調(diào)研了一大批不同飲品品牌的經(jīng)營思路和產(chǎn)品設(shè)計思想，觀念的變化帶來了良好的經(jīng)營成果。
