■中國出版?zhèn)髅缴虉髮ｎ}報道組
湖北新華鄂州分公司黨史學(xué)習(xí)教育發(fā)行戰(zhàn)隊
打造黨史學(xué)習(xí)教育園地 全員營銷推廣
團隊檔案
戰(zhàn)隊成員：湖北省新華書店集團鄂州分公司黨史學(xué)習(xí)教育發(fā)行戰(zhàn)隊成員共8位，分別為新華書店鄂州連鎖店長曹俊清，鄂州書城副店長周晴，鄂州書城劉穎、徐雪晴、周曉雯、王加琪、方雯，倍閱鄂州職業(yè)大學(xué)店店長孟禎。
戰(zhàn)隊特點：由鄂州連鎖中心店、大學(xué)店抽調(diào)主要力量組合而成，能吃苦，敢拼搏，有創(chuàng)意，有耐心，踏實做好“你的紅心，我們助你獻給黨”這一服務(wù)宗旨。
為做好主題圖書發(fā)行工作，湖北新華鄂州分公司黨史學(xué)習(xí)教育發(fā)行戰(zhàn)隊按照“一中心主控，四園地分眾開花”的方向嚴(yán)格進行分工：曹俊清主抓團隊工作計劃制訂、復(fù)盤，合理安排團隊分工，與周晴共同策劃實施全員營銷激勵方案，并協(xié)同市場業(yè)務(wù)部、系統(tǒng)業(yè)務(wù)部做好機關(guān)、校園活動需求的對接轉(zhuǎn)化，實施補充征訂。周曉雯、劉穎、徐雪晴、孟禎分別針對性負(fù)責(zé)黨史學(xué)習(xí)教育機關(guān)黨課、觀影沙龍、青少年活動、大學(xué)活動的園地銜接與轉(zhuǎn)化，王加琪負(fù)責(zé)活動信息搜集、活動流程反饋搜集，方雯配合各園地做好活動落實與記錄，整體流程有分工，團隊做好銜接，整體運營順暢平穩(wěn)，為主題圖書發(fā)行打下了扎實基礎(chǔ)。同時，鄂州分公司還配套出臺了激勵政策：落實每場黨史學(xué)習(xí)教育給予150元活動單項獎勵；連鎖部門超額完成黨史學(xué)習(xí)教育圖書零售與活動銷售任務(wù)，進行超產(chǎn)獎勵。
打造黨史學(xué)習(xí)教育園地，充分發(fā)揮激勵機制效能最大化。鄂州分公司在鄂州書城、倍閱鄂州職大店等門店打造了4處黨史學(xué)習(xí)教育園地，活動信息對接到店后在連鎖工作群內(nèi)進行群接龍，選品信息員進行活動時間登記制表，所涉店面店長或主管安排相應(yīng)場次、環(huán)節(jié)的服務(wù)人員，責(zé)任到人?；顒咏Y(jié)束后，店長、主管組織復(fù)盤，選品信息員匯總信息，及時對黨史學(xué)習(xí)教育圖書、文具文創(chuàng)產(chǎn)品進行征補。
為將政策用好用足，鄂州分公司連鎖部門根據(jù)服務(wù)環(huán)節(jié)拆分獎勵，將其分解為信息員（提供活動信息的第一人）獎勵、初期對接獎勵、中期對接獎勵、活動落實獎勵4個部分，旨在促進全員聯(lián)系轉(zhuǎn)化活動，促進其他部門加強活動配合。同時，配套出臺相應(yīng)考核措施，完善現(xiàn)場問卷調(diào)查制度、一周內(nèi)回訪跟蹤制度，安排專人跟蹤調(diào)查服務(wù)滿意度，將此作為獎勵發(fā)放的考核依據(jù)，完善基層員工參與活動對接、活動服務(wù)的次數(shù)計入月度考核與年度評優(yōu)的考核制度，用制度托底激發(fā)員工積極性。
截至目前，鄂州分公司已承接機關(guān)企事業(yè)單位黨史學(xué)習(xí)教育活動35場，紅色主題觀影沙龍、“童心向黨”故事活動、青少年朗誦活動15場，各類活動通過微黨課、紅色觀影、紅色知識競答、紅色圖書推薦、紅色故事宣講、紅色手工制作等形式，切實讓讀者沐浴在紅色學(xué)習(xí)的氛圍中，通過各項活動累計實現(xiàn)黨史學(xué)習(xí)教育圖書發(fā)行10萬冊、銷售碼洋300萬。
全員營銷、全流程籌備，全方位做好主題圖書發(fā)行。為做好主題圖書發(fā)行，鄂州分公司全流程配合、全員營銷、全方位推進。
一是全員營銷，多部門合作推廣四史學(xué)習(xí)教育活動園地。鄂州分公司利用4處黨史學(xué)習(xí)教育園地，由經(jīng)理班子牽頭部署，連鎖門店負(fù)責(zé)場地布置、場地宣傳與活動承接，市場業(yè)務(wù)部與系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分別在向機關(guān)企事業(yè)單位、教育系統(tǒng)進行征訂的過程中發(fā)放宣傳單頁。宣傳單頁一目了然，活動單位通過單頁直觀了解園地基本情況、可容納人數(shù)、可承接活動類型、可提供的活動流程服務(wù)。分公司全員營銷，多部門合作推廣學(xué)習(xí)園地，邀請地區(qū)宣傳部領(lǐng)導(dǎo)啟幕第一場在鄂州新華書店舉辦的黨史學(xué)習(xí)教育活動，并由當(dāng)?shù)厝诿襟w中心全程報道，迎來了黨史學(xué)習(xí)教育的小高峰。
二是全流程籌備，流程責(zé)任分解到人，設(shè)置轉(zhuǎn)化戰(zhàn)術(shù)。將有活動意向的單位對接到店后，活動信息在連鎖工作群內(nèi)進行群接龍，并征集活動服務(wù)人員。對于沒有及時認(rèn)領(lǐng)的活動，由視頻號管理人員統(tǒng)一對接活動需求，待活動服務(wù)人員確定后進行交接。所有環(huán)節(jié)明確責(zé)任劃分，并要求服務(wù)人員填報《黨史學(xué)習(xí)教育活動對接流程表》。
通過表格對活動初期對接、中期對接、活動確認(rèn)及執(zhí)行、活動復(fù)盤等環(huán)節(jié)進行控制，每個環(huán)節(jié)均設(shè)置收費轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，盡可能增加活動的經(jīng)濟效益轉(zhuǎn)化。一場活動一張表，提交至連鎖信息員處，并由信息員對活動預(yù)約、活動執(zhí)行情況制表登記、總結(jié)。各環(huán)節(jié)流程的把控與戰(zhàn)隊突破、全員營銷的實施，實現(xiàn)了新華書店鄂州連鎖“活動來了接得住，接了活動辦得好，活動辦完回頭找”的服務(wù)效果，實現(xiàn)了較好的銷售業(yè)績。
甘肅新華平?jīng)鍪蟹止局黝}出版物營銷戰(zhàn)隊
成立領(lǐng)導(dǎo)小組 重點推進實現(xiàn)銷售增長
團隊檔案
戰(zhàn)隊成員：該戰(zhàn)隊成員共5人，甘肅新華平?jīng)鍪蟹止究偨?jīng)理劉屹，平?jīng)鍪蟹止靖苯?jīng)理劉卓，平?jīng)鍪蟹止緲I(yè)務(wù)部主任丁玉龍，甘肅新華書店連鎖公司業(yè)務(wù)員邱譯樂、高潔。
戰(zhàn)隊特點：團隊成員出生于不同年代，見證了圖書出版發(fā)行業(yè)的快速發(fā)展，積累了豐富的實體書店管理運營經(jīng)驗，形成了科學(xué)的管理體系。團隊勇于挑戰(zhàn)，具有良好的合作意識、創(chuàng)新意識以及社會責(zé)任感。
甘肅新華平?jīng)鍪蟹止臼冀K堅持有寬度、有深度、有溫度的教育服務(wù)經(jīng)營思想，堅持“為讀者找書，為書找讀者”的服務(wù)宗旨，通過舉辦不同主題的沙龍、講座、論壇，為讀者提供了一個公共的文化交流平臺；積極拓展校園書店網(wǎng)點，加強縣級門店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點建設(shè)，將全民閱讀滲透到每個角落，探索出一條獨具平?jīng)鎏厣摹伴喿x+公益”模式。
明確目標(biāo)，科學(xué)謀劃，精心組織。3月16日，平?jīng)鍪行氯A書店召開全市黨史學(xué)習(xí)教育動員部署大會，對黨史學(xué)習(xí)教育活動進行了動員部署。會議成立了以運營團隊為中心的黨史學(xué)習(xí)教育用書發(fā)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把黨史學(xué)習(xí)教育教材發(fā)行工作確立為當(dāng)前工作的重中之重，統(tǒng)籌安排部署，針對城鄉(xiāng)不同區(qū)域，組織兩組精干力量成立發(fā)行、宣傳工作小分隊，進機關(guān)、學(xué)校、社區(qū)、單位、部隊上門征訂，確保各級黨組織、廣大黨員干部和群眾黨史學(xué)習(xí)教育活動用書及時到位。
平?jīng)鍪蟹止局黝}出版物營銷團隊中，既有身經(jīng)百戰(zhàn)、閱歷豐富的老將，也有朝氣蓬勃、年輕有為的后起之秀，專業(yè)化“正規(guī)軍”與年輕化創(chuàng)新團隊共同參與、合力并進。為做好黨史學(xué)習(xí)教育主題出版物發(fā)行、宣傳工作，營銷團隊主動上門服務(wù)，深入黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、部隊、院校、社區(qū)和基層農(nóng)村，積極聯(lián)系對接、預(yù)約征訂、送書上門、布置黨史圖書學(xué)習(xí)專架等保障服務(wù)工作，以最優(yōu)的服務(wù)滿足廣大黨員干部和群眾學(xué)習(xí)需求，發(fā)揮了新華書店的主渠道作用。
截至目前，平?jīng)鍪蟹止竟舶l(fā)行《論黨的宣傳思想工作》5828冊，銷售目標(biāo)完成率77%；《新時代宣傳思想工作》5003冊，銷售目標(biāo)完成率219.4%；《論中國共產(chǎn)黨歷史》43490冊，銷售目標(biāo)完成93.7%；《毛澤東鄧小平江澤民胡錦濤關(guān)于中國共產(chǎn)黨歷史論述摘編》23930冊，銷售目標(biāo)完成154.4%；《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)問答》46795冊，銷售目標(biāo)完成75.5%；《中國共產(chǎn)黨簡史》32385冊，銷售目標(biāo)完成115.7%，成績在甘肅新華書店門店中名列前茅。
把握重點，創(chuàng)新驅(qū)動，統(tǒng)籌推進。以平?jīng)鍪蟹止局黝}出版物營銷團隊為中心，平?jīng)鍪蟹止镜谝粫r間備足貨源，全力做好黨史圖書供應(yīng)工作，第一時間統(tǒng)一上架發(fā)行，在醒目位置設(shè)立紅色主題展臺和黨史學(xué)習(xí)教育系列書籍、政治類讀物專區(qū)專架集中展示。通過微信公眾號、新書榜單、店內(nèi)廣播、電子屏、宣傳展架等形式，進行全方位立體化重點推薦，創(chuàng)新打造了“緬懷革命歷史 弘揚愛國精神”文明實踐系列活動，通過“我和我的黨支部”微視頻、“學(xué)黨史鑄初心”微黨課、“緬懷革命歷史 弘揚愛國精神”流動售書、“品味紅色經(jīng)典 鑄就文化自信”主題詩會、“我的讀書故事”“紅色家書誦讀 ”“重溫紅色經(jīng)典 學(xué)習(xí)百年黨史”紅色經(jīng)典放映廳、“喜迎黨的百年華誕 感悟偉大精神力量”主題出版物展示展銷等活動，開展紅色教育。
未來，平?jīng)鍪行氯A書店營銷團隊將繼續(xù)圍繞創(chuàng)新經(jīng)營、精細(xì)管理、連鎖經(jīng)營、多元發(fā)展的發(fā)展思路，以將平?jīng)鍪行氯A書店打造成為平?jīng)龅奈幕?、讀者的精神家園，文化產(chǎn)品展示中心、文化交流中心、學(xué)習(xí)教育中心為新階段的奮斗目標(biāo)，堅持傳播科學(xué)真理、弘揚先進文化、凝聚奮進力量,服務(wù)人民群眾，助力隴原大地書香社會建設(shè)。
河南新華順河路店主題出版物銷售戰(zhàn)隊
深挖讀者消費潛力 多元推薦主題圖書
團隊檔案
戰(zhàn)隊成員：河南省新華書店發(fā)行集團有限公司順河路店順河路戰(zhàn)隊共5人，隊長為店長王倩茜，負(fù)責(zé)全店工作；組長李春霞，負(fù)責(zé)人員管理和社科文學(xué)類圖書業(yè)務(wù)；組員為宋麗娟，負(fù)責(zé)非書相關(guān)業(yè)務(wù)；組員占厚娣，負(fù)責(zé)圖書相關(guān)業(yè)務(wù)；組員王倩，負(fù)責(zé)少兒教輔類圖書業(yè)務(wù)。該戰(zhàn)隊隊員崗位上各盡其職，積極完成店內(nèi)活動與銷售任務(wù)，時刻體現(xiàn)新華人的新風(fēng)貌。
戰(zhàn)隊特點：熱情、創(chuàng)新、活力。該戰(zhàn)隊以多元化方式推廣主題出版圖書，深挖消費潛力，用自己的熱情與活力把讀者當(dāng)做家人，培養(yǎng)出一批批固定長期的消費客戶，從而建立良好的客戶關(guān)系。
河南省新華書店發(fā)行集團有限公司順河路店采取多元經(jīng)營模式，在保證做好以圖書銷售為主業(yè)、社會效益第一位的前提下，不斷探索、與非書產(chǎn)品相結(jié)合，并創(chuàng)建了“館店融合”借閱服務(wù)項目，豐富多元化業(yè)態(tài)內(nèi)容，滿足讀者多元化需求。該店不斷鉆研業(yè)務(wù)，大膽嘗試創(chuàng)新營銷舉措，利用微信、微博、抖音等進行新媒體營銷，并推進社群營銷模式，把握周邊單位資源，為讀者線上提供新書推薦、好書分享、會員福利、VIP特色服務(wù)。目前，定期推出的主題文化體驗活動、紅色主題閱讀沙龍等，讓大家重拾紙質(zhì)閱讀樂趣，吸引其入店感受書香氛圍，實現(xiàn)部門銷售穩(wěn)步復(fù)蘇。
為了進一步增強團隊粘合力，順河路店定期一方面開展員工互相分享優(yōu)秀經(jīng)驗；另一方面向員工介紹主題出版圖書相關(guān)的圖書及周邊非書品，共同探索和實現(xiàn)戰(zhàn)隊銷售任務(wù)目標(biāo)。為此順河路戰(zhàn)隊制定了相應(yīng)的激勵措施：銷售排行靠前的，可獲得“年度銷售狀元”稱號，并設(shè)置了一等獎、二等獎、三等獎。意在鼓勵隊員積極參與到銷售中去，多勞多得。
值得關(guān)注的是，今年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，結(jié)合這個契機，順河路戰(zhàn)隊制定了一系列營銷方案和創(chuàng)新舉措。
一是線下開展黨史讀物學(xué)習(xí)教育主題展銷活動，做好全民閱讀、全民教育、全民學(xué)習(xí)的服務(wù)責(zé)任。二是運用新媒體與河南廣播電視臺等開展線上線下聯(lián)動宣傳打卡。一方面增加新媒體APP的宣傳推廣渠道，做好社群營銷服務(wù)，增加粉絲量。社群會員專享好書推薦、圖書專屬福利，每周活動預(yù)告，預(yù)訂圖書、借閱續(xù)時，提供參與讀者的照片等，并豐富會員周末文化體驗活動，提升粉絲粘性；另一方面參與河南廣播電視臺聯(lián)動的“風(fēng)華百年黨史讀書角”陳列展、微博推文、店內(nèi)打卡活動。三是加強推廣2021年主題出版類圖書，參與黨史讀物相關(guān)的書店陳列技能比賽，加強員工的服務(wù)意識，在實踐中深入探索與學(xué)習(xí)，做到“打鐵必須自身硬”的決心。店內(nèi)陳列主題出版類圖書展銷活動，對入店客戶主動熱情服務(wù)；店外聯(lián)系各單位客戶積極提供主題出版類圖書書單，讓主題出版圖書及時走入各單位、人民群眾手中。四是加強推廣“館店融合”借閱服務(wù)項目。全員推廣圖書借閱服務(wù)，服務(wù)好VIP借閱會員，對VIP借閱會員提供文化體驗活動、4點半課堂等VIP服務(wù)增值內(nèi)容。為書店的經(jīng)濟效益指標(biāo)帶來新的收益。五是豐富文化體驗活動，提升銷售，增加粉絲粘性。舉辦國畫、書法體驗類活動、豐富社群會員的興趣點，延長在店體驗時間，把握好參與活動的顧客入店機會，提供專屬福利，促成店內(nèi)二次銷售。六是加強員工培訓(xùn)，交流優(yōu)秀經(jīng)驗，提升員工整體專業(yè)水平。店內(nèi)積極組織員工消防安全、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，加強員工管理制度規(guī)范，對銷售、業(yè)務(wù)能力相互交流經(jīng)驗，調(diào)動員工積極性；店外帶領(lǐng)員工參加圖書、非書產(chǎn)品訂貨會、參觀各類網(wǎng)紅、特色書店讓員工對店內(nèi)布局、陳列、選品上始終保持在最前線。
順河路戰(zhàn)隊期望2021年主題出版類圖書的銷售同比2019年、2020年呈現(xiàn)增長狀態(tài)，這也是整個團隊奮斗的決心。
寧夏新華吳忠新華書店“逐夢遠航戰(zhàn)隊”
詳細(xì)計劃有目標(biāo) 渠道聯(lián)動增收益
團隊檔案
戰(zhàn)隊成員：寧夏新華吳忠新華書店“逐夢遠航戰(zhàn)隊”，共19人，分別是隊長吳忠新華書店經(jīng)理張紅梅，負(fù)責(zé)總攬大局；副隊長有2人，分別為吳忠新華書店副經(jīng)理馮東博，負(fù)責(zé)門店整體運營、活動策劃、黨建等工作；吳忠新華書店副經(jīng)理李鵬飛，負(fù)責(zé)管理教材教輔、財務(wù)等工作。隊員分別為楊東升、吳小兵、李霞、呂莉、宋冬霞、袁洋、劉俊杰、周亮、張莉、馬宇萍、馮旭、田彩娟、馬紅、法文潔、王倩、馬靜雯。
戰(zhàn)隊特點：該戰(zhàn)隊團結(jié)一心、勇于創(chuàng)新、用心服務(wù)，用自己的努力和奮斗乘風(fēng)破浪，逐夢遠航。
寧夏新華吳忠新華書店經(jīng)過詳細(xì)市場調(diào)研后，制定了改革創(chuàng)新、融合發(fā)展的戰(zhàn)略。一是對有40年歷史的吳忠新華書店中心店進行升級改造，打破門市長久以來傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，打造了一個新型文化商業(yè)綜合體。開業(yè)2個月以來，僅新增的自創(chuàng)產(chǎn)品、文化用品及特色副業(yè)就與一般圖書銷售不相上下，且一般圖書同比去年，更是銷售翻番。轉(zhuǎn)型升級后的吳忠新華書店中心店被譽為“城市閱讀書房”，多家媒體紛紛報道，增強了社會影響力，成為寧夏吳忠地區(qū)文化供給服務(wù)新的驛站。二是結(jié)合書店固定客群和目標(biāo)客群，在學(xué)校附近開設(shè)教輔專營店，利用節(jié)假日，開展?fàn)I銷活動，更好地為廣大師生提供便利服務(wù)。三是在街道居民社區(qū)附近開設(shè)花園街折扣專營店，同時配套兒童體驗區(qū)，吸引相關(guān)客流，增加收入。其中，兒童樂園的運營方式主要以線上宣傳活動和辦理會員卡為主，既有效傳遞活動信息，又能增強顧客粘性。
多渠道開展活動，制定有效獎勵措施。為了進一步發(fā)揮營銷作用，吳忠新華書店戰(zhàn)隊根據(jù)書店目標(biāo)消費群體、不同節(jié)假日以及不同的主題出版物制訂了詳細(xì)的活動計劃，助推全年銷售目標(biāo)的完成。一是緊抓黨史類圖書發(fā)行時機，在門店開展建黨100周年系列圖書展銷活動，同時制作建黨100周年精選書單，發(fā)動全員，深入各黨政機關(guān)企事業(yè)單位，進行上門推銷服務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績。二是充分利用線上小程序、微信公眾號、抖音等平臺，抓住主題出版物的特色和賣點，進行推廣宣傳，線上線下同時發(fā)力，引導(dǎo)顧客消費。
為此，門店還制定了“培訓(xùn)學(xué)習(xí)、精神鼓勵、獎罰分明”一體的激勵措施。一是團隊根據(jù)成員實際情況，結(jié)合年初制定銷售技能、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識、營銷策略、圖書陳列、情緒管理等方面的培訓(xùn)計劃，定期進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并開展案例實踐、崗位大練兵，全面提升了團隊成員的綜合素質(zhì)。二是組織學(xué)習(xí)先進人物事跡，廣泛開展談心談話，充分了解團隊成員內(nèi)心訴求，解決團員工作中及生活中出現(xiàn)的問題，對先進工作事跡進行精神鼓勵，及時糾正不良的工作風(fēng)氣，充分調(diào)動了全員的工作熱情。三是獎懲分明，年銷售任務(wù)分解到月，超額完成目標(biāo)任務(wù)，對團隊進行獎勵；未完成目標(biāo)任務(wù)，對團隊進行相應(yīng)處罰。每季度設(shè)銷售冠軍獎、服務(wù)之星等獎勵，充分激勵團隊成員，砥礪奮進，用心做好工作。
在網(wǎng)絡(luò)營銷和市場浪潮的沖擊與的影響下，書店只有不斷與時俱進才能更好地發(fā)展。吳忠新華書店營銷團隊認(rèn)為，書店營銷應(yīng)在傳統(tǒng)營銷中尋求突破，將傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合起來，線上線下多渠道聯(lián)動發(fā)展，多種方式推廣圖書，深挖消費潛力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，培養(yǎng)固定長期消費客戶，從而建立良好的客戶關(guān)系。
