■羅 堅(jiān)（湖北省新華書店（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)理）
湖北省新華書店（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“湖北新華”）在推進(jìn)高校書店建設(shè)的同時(shí)，重塑“新華書店”主品牌：立足高校文化生態(tài)打造校園書店品牌“倍閱”（Best-reading-space，意為美好的閱讀場(chǎng)所），通過不斷創(chuàng)新發(fā)展模式、延展服務(wù)功能，初步構(gòu)建了以“圖書+”“文化+”為核心的高校校園店綜合性文化服務(wù)新平臺(tái)。
目前，湖北新華已在湖北省建成倍閱·華中農(nóng)業(yè)大學(xué)店等15家高校書店，以倍閱·華中師范大學(xué)店為代表的一批校園書店已成為師生喜愛的校園文化新地標(biāo)。
共商校園書店新定位
“倍閱”的核心定位是推動(dòng)校園文化建設(shè)的綜合性文化服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)生全面成長(zhǎng)的精神高地。在此基礎(chǔ)上，湖北新華根據(jù)高校屬性、人文歷史和學(xué)術(shù)特色，著力打造個(gè)性化的文化空間。
一是打造服務(wù)于部屬高校的學(xué)術(shù)科研型文化空間。在華中師范大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)等部屬高校，倍閱重點(diǎn)打造與學(xué)校學(xué)術(shù)氛圍相適應(yīng)的“學(xué)術(shù)研究場(chǎng)”。
二是打造服務(wù)于湖北省屬院校的教育學(xué)習(xí)型文化空間。在湖北民族大學(xué)、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院、湖北第二師范學(xué)院等省屬院校，倍閱重點(diǎn)打造與通識(shí)教育、應(yīng)用教育相適應(yīng)的“學(xué)習(xí)交流場(chǎng)”。
三是打造服務(wù)于民辦高校和職業(yè)院校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型文化空間。在武漢城市職業(yè)學(xué)院、襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、武漢生物工程學(xué)院等院校，倍閱重點(diǎn)打造圍繞職業(yè)教育、技能培訓(xùn)的“創(chuàng)新實(shí)踐場(chǎng)”。
共建可持續(xù)發(fā)展新模式
一是創(chuàng)新合作模式?！氨堕啞币詫W(xué)校特色為建設(shè)基礎(chǔ)，以校園文化氣質(zhì)為美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行定制化空間設(shè)計(jì)、業(yè)態(tài)布局，形成了“書店+圖書館”“書店+創(chuàng)業(yè)學(xué)院”“書店+后勤集團(tuán)”“書店+學(xué)?！钡榷喾N合作模式。通過與學(xué)校圖書館合作，實(shí)現(xiàn)了館店融合、協(xié)同運(yùn)作，將閱覽學(xué)習(xí)和文化交流功能緊密融合；與創(chuàng)業(yè)學(xué)院合作，發(fā)揮湖北新華文化產(chǎn)業(yè)的集成優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生提供實(shí)踐創(chuàng)新平臺(tái)，為創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)提供孵化機(jī)會(huì)；與后勤集團(tuán)合作，將圖書、閱讀與生活服務(wù)深度融合，共同打造校園書香生活和學(xué)習(xí)環(huán)境；與學(xué)校合作，采用“教材發(fā)行站+校園書店”的模式，共同促進(jìn)了書店的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。
二是創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式。堅(jiān)持用戶思維驅(qū)動(dòng)書店運(yùn)營(yíng)，分別探索了自主運(yùn)營(yíng)、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)和學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)策略。自主運(yùn)營(yíng)模式通過發(fā)揮書店專業(yè)化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，確立門店個(gè)性化運(yùn)營(yíng)思路，使書店不只是書籍的中轉(zhuǎn)站，更是品味書香的精神場(chǎng)所。聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式則由湖北新華派駐店長(zhǎng)指導(dǎo)學(xué)生團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮組合機(jī)制的靈活性和學(xué)生團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，為書店運(yùn)營(yíng)注入學(xué)校元素。學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式：通過與學(xué)校聯(lián)合引入創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，扶持學(xué)生創(chuàng)業(yè)，使其切身參與到書店的運(yùn)營(yíng)管理中來，在書店施展才華的同時(shí)，也能積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
三是創(chuàng)新營(yíng)銷模式?！氨堕啞睍昙涌焱苿?dòng)從線下營(yíng)銷向線上轉(zhuǎn)移，從產(chǎn)品營(yíng)銷向服務(wù)營(yíng)銷升級(jí)，不斷強(qiáng)化文化服務(wù)專業(yè)營(yíng)銷，教育服務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，打造了線上線下一體化社群營(yíng)銷體系。充分利用高校天然的學(xué)生社群優(yōu)勢(shì)，廣泛積累學(xué)生社群資源，采取以興趣為紐帶的社群建設(shè)模式，將單個(gè)書店、學(xué)校的資源串聯(lián)、整合、重組，形成跨地域、多種類、多學(xué)校的緊密型文化社群聚落。重構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)體系，為師生提供個(gè)性化學(xué)習(xí)和生活一體化服務(wù)方案。將 “影視鑒賞課”“黨史學(xué)習(xí)教育公開課”引入店內(nèi)，積極參與學(xué)校思政教育、通識(shí)教育，實(shí)現(xiàn)有形產(chǎn)品向無形服務(wù)轉(zhuǎn)化，單向產(chǎn)品銷售向多元互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化，從簡(jiǎn)單的“閱”書升華到“悅”書，讓讀書成為一種校園生活新時(shí)尚。
共聚產(chǎn)業(yè)發(fā)展新生態(tài)
一是打造高品質(zhì)的文化生活生態(tài)圈。在書店空間規(guī)劃上，以學(xué)生視角打造學(xué)生喜愛的空間，形成學(xué)生“自我設(shè)計(jì)——自我塑造——主動(dòng)入駐——時(shí)刻反饋”的文化生活空間閉環(huán)。書店空間由學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)施工，墻體彩繪由學(xué)生藝術(shù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)思繪制，軟裝陳設(shè)由學(xué)生團(tuán)隊(duì)承接布局，打造了一批高度契合大學(xué)生活格調(diào)的文化空間。在圖書選品上，通過“學(xué)生心愿書單”、“校長(zhǎng)教授薦書”、銷售數(shù)據(jù)分析等模式，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化選品，契合校園文化特色，形成“選品——備貨——銷售——反饋”的閱讀生態(tài)閉環(huán)，不斷滿足師生閱讀需求。在多元文創(chuàng)產(chǎn)品上，廣泛征集校內(nèi)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意資源，打造高度契合校園文化特色的創(chuàng)意產(chǎn)品。倍閱已與華中師范大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、武漢生物工程學(xué)院等6所高校聯(lián)合研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品300余種，初步形成“需求——?jiǎng)?chuàng)意——生產(chǎn)——反饋”的文創(chuàng)產(chǎn)品生態(tài)閉環(huán)。
二是打造教育學(xué)習(xí)生態(tài)圈。在文化活動(dòng)方面，采取“線上線下雙線融合”的創(chuàng)新模式，通過線下活動(dòng)內(nèi)容慕課化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)線下小范圍交流向線上社群化傳播轉(zhuǎn)化。在湖北省開展“逆行者說”“青年者說”“尋找最美讀書人”等活動(dòng)，吸引30余所高校師生參與。在校內(nèi)外知識(shí)融合方面，將營(yíng)銷活動(dòng)與文化傳播有機(jī)結(jié)合。一方面挖掘校外資源，緊緊圍繞“教學(xué)、學(xué)習(xí)、生活”組織資源、定制服務(wù)，引入文化名家開展活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)外融合聯(lián)動(dòng)；另一方面協(xié)調(diào)校內(nèi)資源，結(jié)合學(xué)校需求組織黨史教育、學(xué)術(shù)研討、文化沙龍等活動(dòng)，成為校內(nèi)文化資源的集散地。
共享跨界融合新功能
一是“文化+生活”。通過個(gè)性化的內(nèi)容定制，為高校師生提供休閑、閱讀、聚會(huì)、交流的文化場(chǎng)景，營(yíng)造校園“輕文化”的生活方式。通過開展繪畫體驗(yàn)活動(dòng)、舉辦定制音樂會(huì)等，打造校園清新、文藝、恬靜的生活空間。
二是“文化+活動(dòng)”。整合文化資源，通過各類文化活動(dòng)鏈接學(xué)校、教師、學(xué)生和社會(huì)，推動(dòng)書香校園建設(shè)，打造學(xué)術(shù)交流、文化論壇、課題研究、社會(huì)實(shí)踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等多門類、多形式的文化活動(dòng)品牌，為學(xué)生提供綜合性知識(shí)服務(wù)。通過“華中農(nóng)業(yè)大學(xué)理學(xué)院的寫作課”“精讀一本好書”“名家分享”等活動(dòng)的開展，讓書店成為學(xué)生課外活動(dòng)的“第二課堂”。
三是“文化+實(shí)訓(xùn)”。依托高校書店運(yùn)營(yíng)空間和文化教育資源聚集優(yōu)勢(shì)，打造“學(xué)?！獣辍髽I(yè)”的三方合作平臺(tái)，常態(tài)化開展貼近市場(chǎng)、融入社會(huì)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，縮短學(xué)生從校園跨入社會(huì)的磨合期，提升學(xué)生就業(yè)能力。通過倍閱平臺(tái)的鏈接作用，大量學(xué)生參與到門店運(yùn)營(yíng)和社會(huì)實(shí)踐中，在“華中圖書交易會(huì)”“荊楚書香節(jié)”等大型文化活動(dòng)中獲得展示舞臺(tái)。
四是“文化+文創(chuàng)”。依托渠道和品牌優(yōu)勢(shì)，通過加強(qiáng)與學(xué)校、學(xué)生創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的合作，打造了倍閱高校文創(chuàng)產(chǎn)品“設(shè)計(jì)—研發(fā)—生產(chǎn)—營(yíng)銷”的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式，孵化高校文創(chuàng)產(chǎn)品走向市場(chǎng)，如與武漢紡織大學(xué)合作開發(fā)的“研之有物香囊系列”等，助力高校產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展。
下一步，湖北新華將在探索中前行，在融合中成長(zhǎng)，在創(chuàng)新中發(fā)展，始終堅(jiān)持服務(wù)校園文化建設(shè)需求，大力踐行“共享、共生、共榮”理念，共創(chuàng)“倍閱校園書店文化教育服務(wù)新平臺(tái)”。一是推動(dòng)倍閱品牌IP化。通過品牌統(tǒng)一、規(guī)劃統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一，在完成高校全覆蓋的基礎(chǔ)上，逐步向中小學(xué)校延伸，構(gòu)建覆蓋湖北校園書店的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。二是持續(xù)創(chuàng)新商業(yè)模式。樹立用戶思維，圍繞店內(nèi)店外、校內(nèi)校外、線上線下，不斷延展服務(wù)功能，提升運(yùn)營(yíng)能力，向智慧化、數(shù)字化、大數(shù)據(jù)的方向轉(zhuǎn)型。三是進(jìn)一步融入高校文化生態(tài)圈。聚合文化教育資源，在服務(wù)學(xué)科發(fā)展、學(xué)生創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)、文創(chuàng)IP轉(zhuǎn)化等方面，助力產(chǎn)學(xué)研深度融合，重點(diǎn)打造閱讀生態(tài)圈、文化生態(tài)圈和產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
