■劉世雄(河南省新華書店發(fā)行集團云書網經理)
2020年，河南云書網與京東合作，通過8個月改造，對技術架構、數據對接、運營工具等方面進行了優(yōu)化升級，實現了全面升級。
借力技術 升級服務實現新發(fā)展
一是搭建了業(yè)務中臺，建成了數據中心。云書網2.0版搭建了業(yè)務中臺和數據中心，建立統一的商品中心、訂單中心、用戶中心、庫存中心、財務中心、客服中心等能力中心，支撐會員運營、訂單處理、商品管理、庫存管理的運營體系。通過大數據技術的應用，為前臺業(yè)務開展提供供應鏈、技術、數據、能力的支撐，解決各業(yè)務端數據“存”“通”“用”難題，全面打通了全終端業(yè)務數據和用戶行為數據，實現實時數據源采集、數據分析引擎、數據挖掘、多指標多維度建模和用戶行為分析，搭建了為多部門服務的專業(yè)數據分析平臺，建立了高效的數據指標體系，為日常各項數據分析提供全面的數據支撐，以大數據賦能業(yè)務決策，驅動業(yè)務變革和創(chuàng)新發(fā)展。
二是拓寬銷售渠道，增強用戶體驗。云書網2.0版根據業(yè)務形態(tài)和產品定位搭建起了以商城為主體，覆蓋PC端、H5端、APP（安卓、IOS）端、小程序端的前端產品矩陣體系，一方面全面覆蓋流量入口，進一步拓寬宣傳推廣途徑，多渠道連接目標用戶；另一方面通過完整的商品信息、庫存數據、智能推薦，滿足用戶多場景、個性化的購物需求，增強用戶購物體驗。
三是豐富了營銷工具，提升了服務效能。云書網2.0版引入了拼團、砍價、預售、直播等10余種營銷方式，通過靈活組合設計更多營銷玩法，促進用戶分享和購買，提高用戶的轉化率，提升產品的銷量。同時，多方整合新媒體優(yōu)質資源并展開合作，策劃相應的營銷活動聚攏流量，依托微信、微博、直播、短視頻、社群等構建了新媒體營銷矩陣。
四是延長產品線，優(yōu)化供應鏈。云書網2.0版持續(xù)優(yōu)化非書品的多元化和服務的供給側結構，充分整合業(yè)內外優(yōu)質資源，引入京東、華為、格力、海爾、聯想等優(yōu)質品牌供應鏈資源，拓展多元化經營，上線商品近150萬種，打造了多元化、品質化的非書品文化集聚體系。特別是與京東簽署《戰(zhàn)略合作框架協議》，在物流戰(zhàn)略合作、大數據建設、供應鏈業(yè)務等方面達成戰(zhàn)略合作關系。
品牌化運營打造“老家河南·三館一匯”
云書網2.0版構建了品牌化、體系化的非書品產品線，產品涵蓋數碼家電、地方特產、食品酒水、日用百貨等10余類、150余萬種。在品牌布局和經營中，最典型的是匯聚河南農特產品、手工藝品、文旅文創(chuàng)等在內的品牌——“老家河南·三館一匯”。
“老家河南·三館一匯”品牌借助線上線下融合的力量，一方面破解農產品上行難題，助力鄉(xiāng)村振興；另一方面推動了河南農特產品、手工藝品、文旅文創(chuàng)等非書品類資源在更廣范圍的宣傳推廣。
一是產品布局方面。挖掘整合河南老字號及本土優(yōu)質農副產品近萬種，推出萬鄉(xiāng)食尚館、百縣精品館、多彩文旅館和文創(chuàng)巨匠匯四個系列。其中，萬鄉(xiāng)食尚館是河南各地的特色農副產品、小吃等，比如原陽大米、溫縣鐵棍山藥、西華胡辣湯、滑縣道口燒雞、靈寶蘋果等；百縣精品館是河南各地的加入文化元素的手工藝品，如禹州鈞瓷、開封汴繡、洛陽牡丹瓷、陜州剪紙等；多彩文旅館是河南各地久負盛名的文旅推薦，如洛陽龍門石窟、登封嵩山少林、開封清明上河園、安陽殷墟等；文創(chuàng)巨匠匯展示了河南各地傳承中華文化的匠人，如洛陽牡丹瓷創(chuàng)始人李學武、鎮(zhèn)平玉雕傳承人仵海洲、信陽“剪紙皇后”許煦等。
二是營銷模式方面。構建B2C+B2B+O2O+分銷+社群營銷五位一體營銷模式，同時充分運用新媒體，構建全渠道營銷體系，為用戶提供智能化、精準化、個性化的服務。云書網一方面通過O2O小程序引流，實現129家新華書店、210余家新華超市、128家市縣電商運營中心和逾1.26萬家鄉(xiāng)村電商服務站客群線上線下覆蓋，提供多場景的服務體系。同時，建立分銷體系，發(fā)揮微信微博、直播、短視頻等新媒體營銷矩陣力量，策劃優(yōu)質、高度傳播性的內容和線上運營活動，并通過社群粉絲福利等方式加大社群的活躍度，利用粉絲經濟帶動推廣和銷售。同時，在部分農特產品成熟當季開展直播，提高“老家河南·三館一匯”的知名度和品牌影響力，帶動產品銷售。
“四個新華”打造新運營模式
云書網全面盤點河南新華線上線下渠道和資源優(yōu)勢，堅持新華書店、新華百姓文化云、新華超市、新華快的“四個新華”一起做的運營模式，進一步深化線上與線下、圖書與非書品、電商與物流的融合發(fā)展。
新華百姓文化云是以“打造文化服務戰(zhàn)線開放的超級公共文化資源運營平臺、超級公共文化服務平臺、超級融媒體平臺”為建設目標的數字公共文化服務平臺，以該目標為綱，平臺整合匯聚河南公共文化資源和社會文化資源，為消費者提供文化場館、文化活動、文化消費和文化內容服務。截至目前，新華百姓文化云已搭建起1個省級平臺、18個市級平臺、111個縣/區(qū)級平臺，平臺累計用戶近860萬人，上線文化場館9694個，匯集各類文化活動6萬余場，上線數字資源12.3萬個，開展各類演出節(jié)目直播2125場，積累文化節(jié)目視頻資源約80萬分鐘，各類資源累計點擊量超過1.57億次。
新華超市是服務基層的線下實體渠道體系，建設初衷是延展深化服務內涵、下沉服務網絡終端。目前已在河南省建立了210余家新華超市、128家市縣電商運營中心和1.26萬家鄉(xiāng)村電商服務站，實現了2000人以上行政村的全覆蓋，構建起了省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級線下超市服務體系，打造了“新華強鏈服務”新矩陣，有效地將服務終端下沉延伸至老百姓的家門口，填補了部分鄉(xiāng)、村便民惠民超市的空白。
新華快的是河南新華打造的自有物流體系，通過完善“通道+樞紐+網絡”的物流運營體系，目前已建成覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級完備的物流配送體系，架構起了新華快的配送網絡，進一步延伸服務產業(yè)鏈，解決基層服務“最后一公里”問題，打造了一站式的供給體系。
通過“四個新華”，河南新華全面打通了省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級渠道，推動文化服務往網上走、往鄉(xiāng)村走、往農民需求上走，打通文化下鄉(xiāng)“最后一公里”和農特產品進城“最先一公里”，實現在產品供應、營銷模式、物流配送、服務保障等全運營流程上的持續(xù)性提升。接下來，云書網將繼續(xù)加強與大數據、人工智能的深度融合，以開放共享、知識創(chuàng)新、品牌傳播為理念，以大數據驅動業(yè)務變革和創(chuàng)新發(fā)展，打造河南本土最大的開放性文化電商平臺。
