繼2022年首次上線(xiàn)新疆包郵后，拼多多再次升級(jí)快遞服務(wù)，在新疆地區(qū)推行免費(fèi)包郵到村，將末端配送網(wǎng)點(diǎn)與消費(fèi)者的距離進(jìn)一步縮短至2公里內(nèi)、簽收時(shí)效壓縮到24小時(shí)。
據(jù)悉，該服務(wù)已在全疆超一半的村域開(kāi)通，覆蓋女裝、男裝、美妝、車(chē)品、百貨、數(shù)碼、母嬰、鞋包、家紡家裝、食品等十余個(gè)類(lèi)目，低至幾元的日用百貨，高達(dá)數(shù)千元的手機(jī)電器，均支持免費(fèi)包郵到村。
應(yīng)對(duì)緊急需求，拼多多還開(kāi)通了快遞“3日達(dá)”極速配送服務(wù)，讓無(wú)論居住高山草原的北疆牧民，還是身處荒漠戈壁的南疆居民，都能享受電商帶來(lái)的便利生活。
拼多多新疆包郵專(zhuān)題頁(yè)已開(kāi)通快遞“3日達(dá)”極速配送服務(wù)。
售后方面，平臺(tái)也向新疆消費(fèi)者提供“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)，退換貨商品將按照物流首重費(fèi)用補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者只需在拼多多首頁(yè)搜索“新疆包郵”，進(jìn)入專(zhuān)屬頻道頁(yè)即可一鍵下單購(gòu)買(mǎi)心儀商品，認(rèn)準(zhǔn)商品介紹頁(yè)“退貨包運(yùn)費(fèi)”“7天退換”等字樣，就能享受“包郵區(qū)”消費(fèi)者同款快捷、優(yōu)質(zhì)的快遞收退貨服務(wù)。
“快遞是連接生產(chǎn)和消費(fèi)的橋梁，是反映經(jīng)濟(jì)活力的‘晴雨表’。”拼多多相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)會(huì)繼續(xù)團(tuán)結(jié)各方力量、調(diào)動(dòng)平臺(tái)資源，持續(xù)疏通電商貨流堵點(diǎn)，不斷擴(kuò)大快遞包郵進(jìn)村服務(wù)面，進(jìn)而搭建起一條從制造源頭到新疆地區(qū)的物流走廊，帶動(dòng)新疆乃至整個(gè)西部地區(qū)煥發(fā)新的經(jīng)濟(jì)活力。
“包郵進(jìn)村”覆蓋全疆過(guò)半行政村
作為新電商開(kāi)創(chuàng)者，拼多多始終以消費(fèi)者為導(dǎo)向，致力于讓消費(fèi)者享受“多實(shí)惠”和“好服務(wù)”的購(gòu)物體驗(yàn)，新疆地區(qū)也不例外。
長(zhǎng)久以來(lái)，因?yàn)榈貜V人稀、物流成本偏高、包裹難規(guī)?；\(yùn)輸?shù)仍?，新疆總被擋在“包郵”門(mén)檻之外?！氨镜臧]，新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)除外”，成為了不少電商客服普遍使用的回應(yīng)話(huà)術(shù)。
拼多多針對(duì)這一痛點(diǎn)首創(chuàng)中轉(zhuǎn)集運(yùn)包郵模式，讓所有商家將新疆消費(fèi)者的包裹送至西安中轉(zhuǎn)集運(yùn)倉(cāng)，平臺(tái)再通過(guò)第三方物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一發(fā)貨至新疆，結(jié)束了新疆地區(qū)快遞不包郵的歷史。但因?yàn)樾陆迓洳季址稚?、派送成本較高，不少快遞包裹仍“堵”在縣鎮(zhèn)，一定程度抑制了地區(qū)消費(fèi)潛力。
為了疏通消費(fèi)品入村渠道，2023年7月，拼多多聯(lián)合第三方物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，率先在喀什地區(qū)莎車(chē)縣試點(diǎn)快遞進(jìn)村服務(wù)，將末端配送網(wǎng)點(diǎn)與消費(fèi)者的距離從幾十公里縮短至幾公里，簽收時(shí)效也從幾天壓縮到24小時(shí)內(nèi)。消費(fèi)者再也不用攢上幾天取一次快遞，也不用驅(qū)車(chē)半小時(shí)、一小時(shí)到縣里或是鎮(zhèn)上取貨，每天回家順路就能取到快遞包裹。
拼多多快遞已經(jīng)免費(fèi)包郵送到新疆昌吉市大西渠鎮(zhèn)思源村。 攝影|劉洲
今年40歲的徐建芬，居住在昌吉回族自治州吉木薩爾縣三臺(tái)鎮(zhèn)潘家臺(tái)子村。這里地處天山北麓東端，冬季漫長(zhǎng)且嚴(yán)寒，進(jìn)出全靠車(chē)輛，一旦遇上下雪、大風(fēng)天氣，幾天才會(huì)出一次門(mén)。
去年秋天，潘家臺(tái)子村剛剛彌漫起濕霧，徐建芬駕著車(chē)在出村的路上，被迎面開(kāi)來(lái)的一輛亮色快遞貨車(chē)吸引了注意。
“我當(dāng)時(shí)以為是誰(shuí)在快遞公司上班，開(kāi)車(chē)回來(lái)了。后來(lái)收到平臺(tái)短信提醒才知道，拼多多快遞送進(jìn)村了，還免費(fèi)?！毙旖ǚ倚χf(shuō)，以前快遞需要到幾公里之外取，還得掐著工作人員上班的點(diǎn)，現(xiàn)在快遞提取點(diǎn)離家不到1公里，營(yíng)業(yè)時(shí)間也更長(zhǎng)了，收貨非常方便。
物流高效、取件方便，是徐建芬使用拼多多快遞包郵進(jìn)村服務(wù)以來(lái)最大的感受。她現(xiàn)在每月大概有五分之一的收入都會(huì)花在網(wǎng)購(gòu)上，孩子上學(xué)用的鋼筆、作業(yè)本，家人的生活用品和服飾鞋帽等，都從拼多多上購(gòu)買(mǎi)?！白羁斓囊淮?，3月13日上午9點(diǎn)多下單的牛仔褲，3月15日就送到了，非?？??！?/p>
新疆消費(fèi)者到家附近的村快遞代收點(diǎn)領(lǐng)取快遞。 攝影|劉洲
生活在伊犁河谷的回族女孩馬春宇今年只有30歲，卻已經(jīng)有了七八年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。在朋友的推薦下，她接觸到了拼多多，并成為平臺(tái)最資深的一批用戶(hù)，從幾塊錢(qián)的小商品到幾千元的洗衣機(jī)都買(mǎi)過(guò)，“洗衣機(jī)買(mǎi)回來(lái)已經(jīng)用了兩年”。
網(wǎng)購(gòu)這些年，她見(jiàn)證了拼多多在新疆的快遞包郵服務(wù)升級(jí)。從率先對(duì)新疆開(kāi)通包郵服務(wù)，送貨進(jìn)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)，再到如今免費(fèi)送貨進(jìn)村，馬春宇漸漸有了“包郵區(qū)”消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
她居住的霍城縣果子溝鎮(zhèn)果子溝牧場(chǎng)，已經(jīng)在一家超市隔出一塊三四十平方米的空間，三面均擺放著三層貨架，提供末端網(wǎng)點(diǎn)提貨服務(wù)?！耙郧翱爝f送到鎮(zhèn)上，離家還有十多公里的距離，開(kāi)車(chē)要二十多分鐘才能到。如果只買(mǎi)幾塊錢(qián)的小東西，取一次的路費(fèi)能抵線(xiàn)上線(xiàn)下差價(jià)了?！瘪R春宇表示，現(xiàn)在提貨點(diǎn)離家只有一公里不到的距離，“開(kāi)車(chē)兩分鐘就到了，走路十多分鐘，還不用花錢(qián)，很方便。”
拼多多快遞免費(fèi)進(jìn)村服務(wù)，是在包郵基礎(chǔ)上的一次升級(jí)。服務(wù)推出僅兩個(gè)月就走出莎車(chē)縣，在全疆推廣；到2023年10月中旬，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全疆60個(gè)縣域的覆蓋。目前這一服務(wù)已經(jīng)在新疆過(guò)半行政村推行，范圍還在持續(xù)擴(kuò)大。
暢通貨流激發(fā)地區(qū)經(jīng)濟(jì)活力
物暢其流，貨通四方。建成新疆快遞物流進(jìn)村道路，對(duì)煥活區(qū)域經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)西部商業(yè)流動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。
在喀什地區(qū)伽師縣，維吾爾族姑娘米合熱阿依初中畢業(yè)后就經(jīng)營(yíng)著一家電子服務(wù)店，專(zhuān)為村民們提供水電費(fèi)代繳、拍攝電子照片、復(fù)印打印等服務(wù)。2020年，米合熱阿依在拼多多平臺(tái)開(kāi)啟了網(wǎng)購(gòu)之旅，實(shí)惠、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)讓她建立起了對(duì)電商購(gòu)物的信任，之后基本每個(gè)月都會(huì)在平臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)。
拼多多快遞包郵送貨進(jìn)村后，她除了收快遞更方便，還多了一份收入。“以前從烏魯木齊發(fā)來(lái)的貨，都要四五天才能到，現(xiàn)在不僅一兩天就能送到，快遞入村以后都會(huì)放在我的門(mén)店里，每單我都能收到補(bǔ)貼?！?/p>
與米合熱阿依一樣，新疆不少村的便利店都搭建起了快遞代收點(diǎn)。 攝影|劉洲
根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，2023年在新疆快遞業(yè)務(wù)量（不包含郵政公司包裹業(yè)務(wù)）累計(jì)完成3.05億件，快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成62億元，同比分別增長(zhǎng)88.1%、77.9%，兩項(xiàng)增速均位列全國(guó)第一。
數(shù)據(jù)，彰顯著新疆經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)潛力和社會(huì)帶動(dòng)效益。一旦包郵進(jìn)村服務(wù)擴(kuò)展到更多村域，無(wú)疑將更大程度激發(fā)新疆消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)熱情，方便當(dāng)?shù)叵M(fèi)者“買(mǎi)進(jìn)來(lái)”，也能讓越來(lái)越多像米合熱阿依一樣的產(chǎn)業(yè)鏈參與者受益，更為本地特色商品“賣(mài)出去”提供了基礎(chǔ)條件。
僅2020年前三個(gè)月，拼多多在新疆地區(qū)的新增商戶(hù)增幅就超過(guò)上年同期23.9%。吐魯番葡萄、庫(kù)爾勒香梨、阿克蘇蘋(píng)果、哈密瓜等特色農(nóng)產(chǎn)品，通過(guò)拼多多觸達(dá)了全國(guó)數(shù)億消費(fèi)者，并獲得廣泛認(rèn)可。
去年，新疆水產(chǎn)品更是火爆出圈，三文魚(yú)、南美白對(duì)蝦、螃蟹、澳洲淡水龍蝦等“海鮮”成為新晉網(wǎng)紅。其中，新疆雪蟹登錄“多多豐收館”，最快僅用一天時(shí)間可從額爾齊斯河送達(dá)長(zhǎng)三角等遠(yuǎn)距離消費(fèi)者的手中。在拼多多百億補(bǔ)貼的資源支持下，新疆雪蟹銷(xiāo)量持續(xù)攀升，有拼多多商家表示，2023年“上游的養(yǎng)殖基地總體產(chǎn)量能達(dá)到100到150噸，明年預(yù)計(jì)翻一番達(dá)到300噸”。
“不包郵”“不發(fā)貨”一度是新疆消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的最大痛點(diǎn)，隨著拼多多包郵送貨進(jìn)村服務(wù)的推廣，這個(gè)情況正在改善。新型電商的快速發(fā)展，在帶動(dòng)快遞行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善的同時(shí)，也將為地區(qū)經(jīng)濟(jì)找到新的增量。
（初審：戴佳運(yùn)，復(fù)審：陳麟，終審：張維特）
