館社如何實現(xiàn)高質(zhì)量同步發(fā)展
■吳建中（澳門大學(xué)圖書館館長）
最近各行各業(yè)都在編制戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，圖書館界和出版界也在緊鑼密鼓地參與這項工作。規(guī)劃編制的過程是一個事業(yè)發(fā)展回顧與展望的過程，我們需要靜下心來，集思廣益，著力為未來高質(zhì)量發(fā)展謀篇布局。
轉(zhuǎn)型是當(dāng)今社會的一個熱門話題，圖書館界、出版界以及各行各業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型以適應(yīng)社會的高質(zhì)量發(fā)展。這里我想聚焦兩個問題，一是圖書館如何實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展？二是圖書館如何與出版、傳播等相關(guān)行業(yè)同步發(fā)展？
圖書館行業(yè)如何實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展
這次新冠疫情給予我們最深刻的啟示是范式的改變，以前數(shù)字化也好，數(shù)字圖書館也好，并沒有觸及發(fā)展模式的問題，只是原有形態(tài)上的增加或減少?，F(xiàn)在我們已經(jīng)充分意識到，數(shù)字轉(zhuǎn)型是必由之路，我們需要從數(shù)字轉(zhuǎn)型的角度重新審視下一步的發(fā)展，這將涉及到三個方面的問題。
第一是技術(shù)環(huán)境的挑戰(zhàn)。這次疫情對圖書館是一次檢驗。那些能在疫情中繼續(xù)發(fā)揮作用的圖書館，都具備一定的數(shù)字化能力。在這場戰(zhàn)役中，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字化不是可有可無，而是必不可少，未來我們不僅要大力發(fā)展數(shù)字技術(shù)，而且要將數(shù)字技術(shù)有效地融入其中。至于數(shù)字形態(tài)好，還是印刷形態(tài)好，如今這樣的爭論已經(jīng)沒有多大意義了，也就是說，這一頁已經(jīng)翻過去了。現(xiàn)在要攜起手來，擁抱數(shù)字技術(shù)，迎接數(shù)字轉(zhuǎn)型。
第二是服務(wù)方式的提升。過去傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字服務(wù)是兩張皮，經(jīng)歷了這次疫情的考驗，很多創(chuàng)新服務(wù)和項目發(fā)展了起來，形成了線上線下融合的服務(wù)。這是一個大趨勢，今后無論是現(xiàn)場（有的叫陣地）服務(wù)還是網(wǎng)上服務(wù)，都是圖書館服務(wù)的一個有機(jī)組成部分，未來五年這一融合型的服務(wù)形態(tài)將固化下來，形成圖書館事業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)。
第三是管理體制的變革。技術(shù)和服務(wù)方式的改變必然會影響到管理體制的改變，過去我們一直擔(dān)心的圖書館孤島化問題也將自然而然地得到解決。孤島化的根本問題是相互之間缺乏“連接”，而數(shù)字轉(zhuǎn)型是最合適的解決方案。
這三個問題都與數(shù)字轉(zhuǎn)型有關(guān)，如今無論是圖書館發(fā)展規(guī)劃，還是城市發(fā)展規(guī)劃，都把數(shù)字轉(zhuǎn)型放在重要位置上。
圖書館如何與出版業(yè)同步發(fā)展
圖書館如何與出版行業(yè)同步發(fā)展？這是未來幾年發(fā)展的新課題。作為一個成長的有機(jī)體，圖書館與其上下游及周邊行業(yè)都有一個協(xié)調(diào)和同步發(fā)展的問題，需要關(guān)注三點。
第一，攜手合作，在“讀者本位”的旗幟下實現(xiàn)雙贏。圖書館與很多行業(yè)相關(guān)，與出版更是上下游之間的關(guān)系。隨著社會分工的細(xì)化、交叉與融合，圖書館界與出版界之間的界限變得模糊起來，圖書館界從事出版或者出版界參與數(shù)據(jù)管理的情況也越來越多，而且兩者之間的摩擦和競爭并不鮮見。
在這種情況下，圖書館界與出版界如何在“讀者本位”的旗幟下進(jìn)行合作與共享，是擺正我們面前的新課題。這方面的課題很多，如編目分工、格式共享、合作保存等，可以采用一次作業(yè)，多次利用和多方共享，而不是各自為政。相對而言，國內(nèi)兩個行業(yè)的關(guān)系與國外相比要和諧得多，在國外“你選書，我買單”往往是不可思議的事情，但在國內(nèi)普及。
第二，增強(qiáng)溝通，有機(jī)融入對方的事業(yè)發(fā)展。圖書館界和出版界之間的最大公約數(shù)是知識傳播服務(wù)。現(xiàn)代知識傳播體系正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展中，全媒體服務(wù)是其最突出的特色。在這方面兩個行業(yè)都可以大有可為。雖然它們的業(yè)務(wù)側(cè)重點各有不同，但各自應(yīng)放低姿態(tài)，有機(jī)融入到對方的事業(yè)發(fā)展之中，既做到你中有我、我中有你，又能夠發(fā)揮自己的專業(yè)所長。
第三，服務(wù)第一，在同步發(fā)展中更好地扮演服務(wù)和支撐的角色。圖書館界和出版界的最終用戶都是讀者。讀者在獲取資源的時候，往往不會在意資源如何組織、來自哪里，兩個行業(yè)在這方面都應(yīng)以人為本，主動跨前一步，出版界要多考慮如何為讀者省錢，圖書館要多考慮為讀者省時間。比如，現(xiàn)在各圖書館都面臨經(jīng)費短缺的問題，雙方可以共同合作，推出一些有利于讀者的服務(wù)模式，比如數(shù)據(jù)庫拆零服務(wù)、按次收費服務(wù)等優(yōu)惠措施，相信這方面的合作空間是很大的。
總而言之，圖書館界和出版界既是上下游關(guān)系，又是合作關(guān)系，其最大公約數(shù)是知識傳播，最終用戶都是讀者。以人為本，讀者至上，不僅是未來五年的共同課題，也是圖書館界和出版界的永恒追求。
在能力范圍內(nèi)盡量滿足讀者需求
■顧 犇（國家圖書館外文采編部主任）
2020年，是非常不平凡的一年。我們在黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在全體員工的共同努力下，圓滿完成了采訪任務(wù)。
雖然去年疫情來勢兇猛，無法預(yù)料，但同事們早早就提前安排了復(fù)工方案，涉及每一個工作細(xì)節(jié)。中國圖書進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司也做好了精心準(zhǔn)備，他們在北京順義的物流中心預(yù)留出存放空間，并做好消毒防疫措施。其他各個公司也紛紛行動，為用戶著想，解決圖書館員的困難，力爭把疫情造成的損失降到最低。兩個月后，疫情稍有好轉(zhuǎn)，我們同事們把經(jīng)過處理后的圖書，在自己的臨時空間靜置消毒，過了一段時間后，再進(jìn)行記到加工。
疫情期間，大家都盡量遠(yuǎn)程辦公。但有一些工作，還是必須到圖書館來的，例如記到、核對賬目、簽字、蓋章等工作，到圖書館來的時候，因為人數(shù)限制，就盡量安排最重要的人員進(jìn)辦公室。有時候不進(jìn)辦公室，就在門口見面，簽字，交接。這都是從來沒有過的工作經(jīng)歷，也是人生的美好記憶。
去年年底總結(jié)的時候，我們完成了全年采訪工作任務(wù)，也按時間進(jìn)度完成了經(jīng)費支付。誰知道這簡單的數(shù)字背后，有著多少人的心血？
去年在數(shù)據(jù)庫的遠(yuǎn)程訪問方面，我們也做了很多工作。有一些數(shù)據(jù)庫商因為疫情原因，特殊破例允許開通遠(yuǎn)程訪問；有一些則是過去有遠(yuǎn)程訪問，需要我們?nèi)プ黾?xì)致的宣傳工作；還有一些需要做技術(shù)問題的處理，才能正確使用。在疫情常態(tài)化的當(dāng)下乃至以后，大家對遠(yuǎn)程訪問的需求會越來越多。
疫情不僅導(dǎo)致遠(yuǎn)程訪問增加，在線展覽也多了。對于一些博物館來說也是機(jī)遇。平時重點在到館服務(wù)，現(xiàn)在有時間做在線展覽，一些博物館反而在線人流大增。
現(xiàn)在讀者到館需要預(yù)約，公共文化服務(wù)的預(yù)約制也是一個國家治理水平的體現(xiàn)，并倒逼產(chǎn)業(yè)升級。在采取預(yù)約制限流的同時，文化和旅游單位要努力采用新技術(shù)手段，提供遠(yuǎn)程服務(wù)，使更多人能通過網(wǎng)絡(luò)獲得身臨其境般的感受。
作為文化工作者，我們要進(jìn)一步解決人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。我們要發(fā)揚“三?！本瘢槊穹?wù)孺子牛、創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛、艱苦奮斗老黃牛的精神），繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，在能力范圍內(nèi)盡可能滿足讀者的需求。
圖書館要加強(qiáng)與出版社的直接書目聯(lián)系
■胡長鋒（寧波大學(xué)圖書館與信息中心副研究館員）
寧波大學(xué)是一所地方性綜合大學(xué)，圖書館的館藏也是涉及多學(xué)科的文獻(xiàn)資源。目前主要的館藏特色主要有涉海文獻(xiàn)、地方性文獻(xiàn)、民國時期文獻(xiàn)等，基本形成了學(xué)科門類齊全，特色明顯，電子資源與紙質(zhì)資源平衡的館藏體系，并將進(jìn)一步完善學(xué)校重點學(xué)科的文獻(xiàn)資源建設(shè)工作。
就我館來說，疫情對圖書館的影響主要在于讀者到館數(shù)量的減少，遠(yuǎn)程服務(wù)需求的大量增加，這直接導(dǎo)致紙質(zhì)圖書的借閱量下降，電子圖書和數(shù)據(jù)庫的使用量大大增加。需求傳導(dǎo)到資源建設(shè)上，顯而易見，圖書館會減少紙質(zhì)圖書的采購數(shù)量而增加電子書和數(shù)據(jù)庫的釆購數(shù)。
寧波大學(xué)館的資源釆購一直采用招投標(biāo)的方式。近幾年來，我館的紙質(zhì)圖書采購經(jīng)費一直非常充裕，中文圖書可以做到應(yīng)買就買。我們的圖書采訪工作每天都在進(jìn)行，不需要集中釆購模式。線上采購對我館影響不大。對于館配商，我們的要求是盡可能全地提供有關(guān)書目，當(dāng)然，我們年終也會直接與有關(guān)出版社聯(lián)系，要求提供書目以查漏補(bǔ)缺，補(bǔ)充館藏。
為什么說書目很重要呢？在日常對接中，由于出版社的考核機(jī)制與圖書館的館藏目標(biāo)并不匹配，導(dǎo)致現(xiàn)在符合館藏需求的圖書越來越少，學(xué)術(shù)類圖書的供需不是很暢通，館配商平臺對經(jīng)濟(jì)利益的考量直接影響圖書的流通，所以，加強(qiáng)圖書館與出版社的直接書目聯(lián)系很有必要。
圖書館智能化最終要為用戶解決問題
■祝小靜（中國人民大學(xué)圖書館副館長）
疫情給圖書館工作帶來了很多的挑戰(zhàn)和壓力，但也帶來了新的機(jī)遇和發(fā)展方向。從閱讀推廣方面來講，重要變化體現(xiàn)在兩個方面：一是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新的平臺、工具，將活動開展的渠道由線下轉(zhuǎn)到了線上；另一方面是圖書館活動的形式和內(nèi)容更加豐富多樣。
圖書館智能化建設(shè)對圖書館的資源和服務(wù)工作有重要的意義和實踐價值。通過智能化和智慧化設(shè)備與技術(shù)的應(yīng)用，讀者獲取資源和服務(wù)的方式更加豐富、暢通，館員服務(wù)讀者的形式也更具有主動性和個性化，讀者與圖書館之間的互動和交流更便捷，圖書館對資源的采集、整理、加工、揭示到應(yīng)用這一流程的操作方式也更加多樣。
智能化建設(shè)中，我們也面臨一些問題。比如，首先，智能化是輔助于知識服務(wù)的，要為知識服務(wù)做支撐。我們需要把技術(shù)與內(nèi)容，技術(shù)與專業(yè)服務(wù)之間的辯證關(guān)系梳理得更清楚一些。其次，智能化產(chǎn)生了很多個系統(tǒng)終端，這些系統(tǒng)之間應(yīng)該怎么配合，從而把人、資源、空間這三個要素更好地融合在一起，共同提升圖書館的服務(wù)？智能化可以幫助我們了解讀者的行為和需求，但最終要實現(xiàn)的是為用戶解決問題，幫助圖書館的知識服務(wù)往更深的層次邁進(jìn)。
紙電協(xié)同發(fā)展時下也經(jīng)常被說起，協(xié)同發(fā)展有很多需要考慮的現(xiàn)實問題。每個學(xué)校要根據(jù)自己的特點、特色、讀者、學(xué)科等來制定文獻(xiàn)采購的方案，聯(lián)盟共享共建是一個良性的發(fā)展方向。
從長遠(yuǎn)來看，圖書館的資源建設(shè)不能只局限于自身的角色，還要考慮到上游出版社的發(fā)展動態(tài)，適應(yīng)新的出版機(jī)制的同時，把資源采選做到更好。對人大館來說，我們是把雙一流學(xué)科創(chuàng)新平臺建設(shè)作為突破點，將學(xué)科資源與服務(wù)結(jié)合起來。
圖書館智能化背景下，如何做好資源建設(shè)服務(wù)
■于 靜（北京師范大學(xué)圖書館副館長）
在疫情防控常態(tài)化的今天，從推廣內(nèi)容來看，閱讀推廣工作有以下幾個新的特點。在疫情影響下，電子資源尤其是電子書成為閱讀推廣的主流；閱讀療法理論在抗疫、療愈相關(guān)導(dǎo)讀活動中得到更廣泛的推廣和應(yīng)用；各高校對教材教參資源進(jìn)行了密集式推廣，為線上教學(xué)和服務(wù)提供了保障。
圖書館的智能化為閱讀推廣工作提供了很大的機(jī)遇，比如為閱讀推廣工作的數(shù)據(jù)分析提供技術(shù)支撐，能更加了解讀者的閱讀偏好和興趣，更加精準(zhǔn)地把握用戶的需求，進(jìn)行智能化推薦，并可對閱讀推廣效果進(jìn)行分析。還使讀者與圖書館之間的互動性和關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)，并有利于科學(xué)決策和發(fā)展規(guī)劃，提升閱讀推廣工作的服務(wù)效率和精準(zhǔn)度，提升閱讀推廣的效果等等。但目前圖書館的智能化建設(shè)也存在一些問題，比如，許多智能化系統(tǒng)相互獨立，關(guān)聯(lián)性不夠強(qiáng)，無法做到數(shù)據(jù)的集成和統(tǒng)一。比如，圖書館內(nèi)各系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，圖書館與學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)和科研管理系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)還都比較薄弱。因此，我們還要繼續(xù)深挖，打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，打造更加互通互聯(lián)的服務(wù)體系，推動圖書館智能化建設(shè)向前發(fā)展。
在圖書館智能化背景下，要做好圖書館資源建設(shè)服務(wù)，一要通過數(shù)據(jù)分析，了解現(xiàn)有的館藏建設(shè)情況，走紙本館藏精品化建設(shè)路線。建議館配商發(fā)揮更深化的作用，根據(jù)各個高校不同學(xué)科的建設(shè)特點提供精選書目，圖書館再進(jìn)行重點采購。二是重視特色資源建設(shè)。在特色文獻(xiàn)的收集、整理、采購的過程當(dāng)中，館配商更應(yīng)發(fā)揮作用，幫圖書館收集市場上符合各個高校特色的文獻(xiàn)收藏。
圖書館智能化，我們到底要做什么？
■熊 麗（首都師范大學(xué)圖書館副館長）
疫情使圖書館閱讀推廣工作的形式發(fā)生了一些變化，原來更多的線下活動改成了線上，一些智能化的設(shè)備提供了很多便利，使我們能夠用多種方式對閱讀推廣工作統(tǒng)計分析，改進(jìn)工作模式。此外，社交平臺和數(shù)字資源的使用量大大增加。
技術(shù)是為內(nèi)容服務(wù)的，圖書館的智能化除了使讀者可以對紙質(zhì)資源的使用更加便利，還應(yīng)該實現(xiàn)紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的無縫銜接，這是基礎(chǔ)。另外，每個圖書館都應(yīng)該有一個嵌入的交互式的界面，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實現(xiàn)智能推送和互動等操作。智能化的最終目的是使服務(wù)和工作更加簡單化，吸引讀者更多、更便捷地利用圖書館。
圖書館人要善于利用用戶畫像等讀者的信息數(shù)據(jù)和學(xué)校資源建設(shè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為資源建設(shè)、閱讀推廣以及其他工作提供比較精準(zhǔn)的支撐，進(jìn)而改善和優(yōu)化服務(wù)，深入推進(jìn)圖書館建設(shè)與發(fā)展。
就目前采訪情況來看，我們現(xiàn)在整個資源品種并沒有減少，只是一部分換成了電子資源。讀者對紙質(zhì)書的需求量還是依舊存在的，尤其在文科院校中這種情況更加突出。因此，電子書還沒有發(fā)展到可以完全代替紙質(zhì)書的程度，而是應(yīng)該融合發(fā)展。
知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)首先要推動數(shù)據(jù)共享開放
■劉恩濤（北京科技大學(xué)圖書館副館長）
知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是一個值得期待的平臺，它是在現(xiàn)有的搜索引擎數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上進(jìn)一步演變而成的。對于圖書館來說，這個系統(tǒng)主要是服務(wù)于教學(xué)與科研以及學(xué)術(shù)研究，那么就需要它對科研和教學(xué)有非常重要的輔助功能。在資源搜索方面更具有智慧性，從而為科研工作和讀者服務(wù)方面帶來更多的便利。
目前很多的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)都沒有完全實現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)、支持關(guān)聯(lián)分析等等。未來首先要解決的問題是推動數(shù)據(jù)的共享、開放。二是提升館員對讀者的了解，進(jìn)而能提出需求。第三是開發(fā)商們要充分應(yīng)用最新的、最前沿的或者比較成熟的知識發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)挖掘理論，并應(yīng)用到實際的系統(tǒng)建設(shè)當(dāng)中，集合用戶、圖書館、開發(fā)人員、數(shù)據(jù)供應(yīng)商整體的力量，一起推動知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展。
知識服務(wù)是圖書館的基本功，但做好有難度
■竇天芳（清華大學(xué)圖書館副館長）
就元數(shù)據(jù)來講，目前有幾大趨勢。一是元數(shù)據(jù)資源的收集更加細(xì)致和廣泛；一是多個數(shù)據(jù)供應(yīng)商遵從同一類領(lǐng)域的規(guī)范，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享；此外，圖書館如何可持續(xù)地與出版商或內(nèi)容提供商進(jìn)行元數(shù)據(jù)的交換和關(guān)聯(lián)，也還需要關(guān)注。
目前我們觀察到或個性化或精細(xì)化的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，但內(nèi)容數(shù)據(jù)以什么樣的方式去處理呢？可能需要更多方面的研究，包括理念機(jī)制和技術(shù)方面。需要圖書館行業(yè)和學(xué)術(shù)界共同努力。
知識服務(wù)是圖書館的一個基本功，要把它做好目前來說是有難度的。館員的能力需要提升，上下游行業(yè)也需要共同努力。
知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的完善很重要
■張丹東（中國人民大學(xué)圖書館副館長）
當(dāng)下的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有兩點問題。
一是提供的數(shù)據(jù)太多，許多數(shù)據(jù)信息對于讀者的意義不是很大；二是搜索結(jié)果特別偏向某一類，對于讀者來說，得到的結(jié)果并不是他真正想要的細(xì)分后的結(jié)果。所以知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在搜索結(jié)果的個性化、細(xì)致化方面有待提高。
未來更多的工作可能在于，聯(lián)合高校圖書館的力量一起組織調(diào)查和溝通，需要整個行業(yè)包括讀者個人參與進(jìn)來，才能夠完成知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的完善和建設(shè)工作。
