新華書店成立至今已85年，新華人的耕耘、奮斗，也讓從小在書店環(huán)境中成長的下一代，不斷受到圖書的熏陶，不少人在工作后選擇進入新華書店?！斑M入書業(yè)，源于我的父親?！狈綀@表示，她的父親是一名書店員工，從小在書店環(huán)境中長大，讓她對書店的每個角落都有熟悉的記憶。
圖書陳列要易看、易知、易挑、易購。進入書店工作后，方園從商品錄入員做起，漸漸熟悉了書店的每項業(yè)務流程?！安徽撛谀膫€崗位，我都認真對待，用心用腦鉆研”?，F在，方園成為了賣場主管，主要負責賣場服務、經營管理、營銷策劃、新員工培訓、商品進銷存，賬務整理等工作?！盃I銷對于賣場經營來說，非常重要，而圖書陳列，則是營銷最直接有效的方式?！眻D書陳列要做到易看、易知、易挑、易購4點。她舉例說道：如在書店水吧旁的展示柜，要將圖書采用封面陳列，突出色彩豐富、裝幀精美的生活類圖書，吸引讀者眼球。“到水吧消費的讀者一般是較潮的年輕人，讓他們在喝飲品的同時，隨手可取精選好書，能增強他們的體驗感?！?/p>
建立良好關系，打造開放式溝通機制。書店是一個鏈接人與書的場所，如何讓進店讀者購書，是每個書店從業(yè)者反復思考的問題。如果說“讀者是上帝”，方園覺得，所謂“上帝”，并不是指我們要仰望讀者，而是要保持尊重。與讀者的關系更像是朋友，需要交流、溝通，了解切實需求，以高標準來滿足他們?！耙还P交易的結束，是與讀者建立良好關系的開始，品質保證的商品，高標準的服務，完善的售后，都會在讀者心中提升書店的形象，通過不斷加深對讀者的了解，并讓自身IP與企業(yè)IP相融合，可以讓讀者更認可我們工作的同時，促成持續(xù)消費?！?/p>
與同事和顧客間的關系，方園更愿意以朋友的身份相處?！坝袉柡蛴袊Z叨，工作和生活中給予關心，他們會說我更像一個大姐姐?！痹趫F隊管理中，方園認為，團隊的最高境界就是“犧牲”，一定要有為門店、團隊犧牲的覺悟和行動。作為門店主管，方園也一直為店員做出表率?！昂芏鄷r候語言是蒼白的，一件事口頭重復十次，不如帶領店員做一次更有效果。通過言傳身教來影響店員，為門店做好團隊學習榜樣，為了共同的目標努力。”在方園看來，通過建立開放式溝通機制，讓團隊成員共享主導權，并持續(xù)關注團隊培育成長與持續(xù)改進，能夠實現團隊的共同進步。
培養(yǎng)復合型人才，提供綜合線上服務。當前，新冠肺炎疫情仍不可小覷，實體書店的發(fā)展既面臨線上渠道的沖擊，也面臨因疫情導致的線下客流減少等狀況。方園覺得，在新冠肺炎疫情全球蔓延的當下，讀書愈發(fā)成為抵抗疫情，提升人們充實感和幸福感的行之有效手段，作為重要的文化活動場所，實體書店要不斷推進閱讀服務創(chuàng)新，創(chuàng)造閱讀新體驗，傳播閱讀新價值，讓閱讀服務為書店賦能。“受疫情影響，我們更要掌握和熟悉網絡銷售，做新時代新時期需要的復合型人才，書店從業(yè)者要更加盡心盡力，提升門店服務質量，并群策群力加大線上宣傳力度，樹立書店品牌形象的同時提升知名度和美譽度?！?/p>
談及書店未來發(fā)展，方園表示，沌口書店在新時代、新理念、新模式發(fā)展格局下，通過開辟24小時微店線上平臺，建立讀者社群，實現線上直播等方式，為讀者提供綜合線上服務?！巴ㄟ^培育消費新場景、實現讀者服務零距離，滿足讀者需求，補充、完善線下門店偶爾閉店期間的讀者服務需求。通過線上引流、線下體驗，線下導流、線上消費，實現實體書店的線上線下‘雙循環(huán)’的創(chuàng)新融合發(fā)展?！保ń?nbsp;翊/采寫整理）
方 園
武漢市沌口新華書店部門主管
推薦理由 性格開朗外向，善于溝通。思維活躍，有創(chuàng)新意識，工作責任心強。
工作感言 學習、思考、實踐，是履職永恒的功課。
絕活兒 手繪POP、商品堆碼造型、網絡營銷。
