在書店工作的18年間，張晗從普通工作者到部門管理者，目前擔(dān)任北京圖書大廈三層學(xué)生部主管，她體會(huì)到責(zé)任艱巨——要對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)北京圖書大廈負(fù)責(zé)，更要對(duì)讀者負(fù)責(zé)。“通過(guò)我們?nèi)粘５拿恳豁?xiàng)工作，讓讀者在圖書選購(gòu)中感受到一線員工的認(rèn)真與真誠(chéng)?！?/p>
多維度薦書，讓每位學(xué)生找到適合自己的圖書。作為學(xué)生教育類圖書銷售一線工作者，張晗為到店學(xué)生推薦圖書主要圍繞三個(gè)方面展開：對(duì)閱讀能力比較強(qiáng)的學(xué)生，推薦原著；對(duì)知識(shí)基礎(chǔ)比較薄弱的學(xué)生，推薦專門針對(duì)考試而出版的名著；對(duì)自主性選擇明確性較強(qiáng)的學(xué)生，從科學(xué)展陳出發(fā)，注重展架品種封面陳列和閱讀的關(guān)聯(lián)性。同時(shí)，為了能讓學(xué)生在選書時(shí)有更多選擇，圖書進(jìn)、銷、存、退的合理規(guī)劃也在張晗日常工作范圍。
18年的不斷學(xué)習(xí)，張晗總結(jié)出兩條與顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)。一是了解讀者購(gòu)書意向，準(zhǔn)確推薦圖書，助力讀者能力提升。張晗表示：有一次，她接待一位眉頭緊皺的讀者，通過(guò)溝通得知是為期中考試失利的孩子買輔導(dǎo)書。她憑借經(jīng)驗(yàn)及對(duì)學(xué)生教育類書的了解，推薦了語(yǔ)文基礎(chǔ)閱讀方面的相關(guān)書籍和中考真題試卷。家長(zhǎng)對(duì)此非常認(rèn)可，并表示今后會(huì)長(zhǎng)期到北京圖書大廈選購(gòu)教輔圖書。二是做到急讀者所急，想讀者所想，全方位滿足讀者需求。2020年，新冠肺炎疫情突發(fā)，為學(xué)校教學(xué)帶來(lái)了不小的影響，張晗曾接到一位家長(zhǎng)的電話，對(duì)方表示初三的課程很緊張，學(xué)校下發(fā)書目讓自行購(gòu)買，可家長(zhǎng)很難買到，并且購(gòu)買品種冊(cè)數(shù)比較多。張晗向家長(zhǎng)推薦北京圖書大廈的微商城和圖書銷售網(wǎng)站，指導(dǎo)家長(zhǎng)線上購(gòu)書。張晗自豪地說(shuō)：“最終通過(guò)此次服務(wù)，滿足了全年級(jí)110人的購(gòu)買需求，做到了急讀者所急，想讀者所想?！?/p>
緊跟政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。談到自身優(yōu)勢(shì)，張晗認(rèn)為是在學(xué)生部工作時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)目前市場(chǎng)變化趨勢(shì)比較了解，掌握家長(zhǎng)和學(xué)生購(gòu)買圖書的心理，能更好地向他們推薦，以此更好地滿足讀者需求。2021年，中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》，雙減工作落地展開。作為北京圖書大廈學(xué)生部主管，張晗第一時(shí)間調(diào)整圖書品種的展陳，除重點(diǎn)圖書需要展示外，講解類、同步練習(xí)類、語(yǔ)文古詩(shī)詞、數(shù)學(xué)工具書、英語(yǔ)語(yǔ)法或單詞類圖書、字帖等都進(jìn)行了突出展示，讓讀者及時(shí)了解時(shí)下教輔圖書出版趨勢(shì)，多元滿足讀者購(gòu)書需求。同時(shí)，她根據(jù)銷售時(shí)間特點(diǎn)，如針對(duì)寒暑假銷售旺季，進(jìn)行適時(shí)布置，并根據(jù)出版社新書出版情況進(jìn)行調(diào)整，讓家長(zhǎng)看到更多新鮮有趣的學(xué)生教育類品種。
2021年9月北京圖書大廈針對(duì)“雙減”政策開展調(diào)研工作，通過(guò)兩個(gè)新學(xué)期的市場(chǎng)觀察，對(duì)2022年搶抓“雙減”政策后素質(zhì)教育市場(chǎng)商機(jī)等有很多新的想法和舉措。張晗告訴記者：“我更想將‘大語(yǔ)文’這種新型的、帶有突破性的思想主張貫穿于賣場(chǎng)銷售策略中。用賣場(chǎng)系統(tǒng)的閱讀分級(jí)推薦，全方位鏈接語(yǔ)文知識(shí)、語(yǔ)言積累、語(yǔ)言技能和文化素養(yǎng)；為素質(zhì)教育發(fā)展做好鋪墊工作，為教育邁向新階段貢獻(xiàn)綿薄之力?！贝送?，張晗認(rèn)為，從往年學(xué)生教育類圖書銷售指數(shù)來(lái)看，進(jìn)貨品種與數(shù)量的嚴(yán)控值得注意。2022年，她會(huì)隨時(shí)注意添補(bǔ)易斷貨、易缺失的品種數(shù)量，滿足讀者購(gòu)書需求。
（王雙雙/采寫整理）
張 晗
北京圖書大廈三層學(xué)生部主管
推薦理由 踏實(shí)肯干，業(yè)務(wù)工作扎實(shí)。在與讀者的溝通中能有效地理解讀者需求，盡量做到有求必應(yīng)，滿足讀者購(gòu)書要求。讀者的評(píng)價(jià)是服務(wù)態(tài)度友好，誠(chéng)懇待人。
工作感言 勤懇耕耘，必有收獲。
絕活兒 在學(xué)生教育類圖書領(lǐng)域工作了十幾年，經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)精湛，對(duì)目前學(xué)生教育類市場(chǎng)有一定的判斷能力。對(duì)北京本地區(qū)的中小學(xué)使用教材版本特別了解，達(dá)到了百問(wèn)不倒的程度。對(duì)部門的基本情況如數(shù)家珍，數(shù)據(jù)分析有獨(dú)有的方式方法。
