■中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)專(zhuān)題報(bào)道組
團(tuán)隊(duì)是企業(yè)發(fā)展的核心力量，一個(gè)積極、努力、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)可以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)員工甚至整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。實(shí)體書(shū)店也不例外。近年來(lái)，隨著實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成為書(shū)店發(fā)展的一個(gè)重要課題。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一方面能讓員工對(duì)書(shū)店有認(rèn)同感和歸屬感；另一方面進(jìn)行好團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，書(shū)店能夠擁有旺盛的活力與奮發(fā)向上的戰(zhàn)斗力，整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以為了一致目標(biāo)而努力。
今年9月，中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)在中國(guó)新華書(shū)店協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，推出了“年度書(shū)業(yè)榜樣閱讀空間”推展活動(dòng)，其中，首次推出的“運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”推選得到了全國(guó)各地書(shū)店的熱烈響應(yīng)，在結(jié)合門(mén)店自薦、組委會(huì)審定篩選的基礎(chǔ)上，推選出20家“卓越運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”。為展示團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及成績(jī)，本報(bào)對(duì)其中具有代表性的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行采訪(fǎng)報(bào)道，與行業(yè)同仁分享。
青島新華書(shū)店企劃部
閱讀推廣活動(dòng)的創(chuàng)意輸出源
團(tuán)隊(duì)檔案
團(tuán)隊(duì)成員：3人，其中1人為部門(mén)負(fù)責(zé)人
團(tuán)隊(duì)任務(wù)：制訂全系統(tǒng)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，負(fù)責(zé)媒體通聯(lián)和新聞發(fā)布，督辦重大外宣及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，指導(dǎo)和管理市店公司官方微信、微博內(nèi)容的確認(rèn)、審核和全系統(tǒng)各子公司門(mén)店微信、微博，負(fù)責(zé)跨界合作及對(duì)外合作重大項(xiàng)目的策劃、督辦，企業(yè)文化創(chuàng)新與建設(shè)工作等。
團(tuán)隊(duì)成績(jī)：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)玩法，每年策劃組織文化閱讀推廣活動(dòng)300余場(chǎng)，延伸品牌價(jià)值。
企劃部在書(shū)店發(fā)展中承擔(dān)著更多幕后工作，但這又是一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)意的部門(mén)，很多精彩有趣的活動(dòng)出自他們的“腦洞”。青島新華書(shū)店企劃部每年策劃組織文化閱讀推廣活動(dòng)300余場(chǎng)，通過(guò)開(kāi)展線(xiàn)上、線(xiàn)下系列活動(dòng)，營(yíng)造良好閱讀氛圍，包括“文化名人會(huì)客廳”“城市課堂”“朗讀者”等一系列品牌活動(dòng)；邀請(qǐng)著名兒童文學(xué)家走進(jìn)校園，開(kāi)展青少年閱讀推廣活動(dòng)；為全面落實(shí)選書(shū)薦書(shū)工作，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合推廣的形式，精選優(yōu)質(zhì)圖書(shū)推薦給讀者。線(xiàn)上通過(guò)微信公眾號(hào)、微信群進(jìn)行推薦，并推出爆款秒殺等微店活動(dòng)，不斷致力于閱讀推廣工作。
培養(yǎng)自有“網(wǎng)紅”，線(xiàn)上線(xiàn)上打造書(shū)店品牌。疫情期間，青島新華企劃部開(kāi)拓創(chuàng)新，首次利用線(xiàn)上直播平臺(tái)進(jìn)行“二混子系列”圖書(shū)云簽售?；顒?dòng)全程進(jìn)行各項(xiàng)流程把關(guān)、后臺(tái)技術(shù)測(cè)試并組織全系統(tǒng)參與營(yíng)銷(xiāo)。據(jù)了解，本次活動(dòng)實(shí)現(xiàn)青島新華書(shū)店抖音號(hào)3804人次觀看，8.0萬(wàn)點(diǎn)贊量，增粉450人，銷(xiāo)售共計(jì)2158冊(cè)，為日后門(mén)店抖音直播帶貨積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。為了培養(yǎng)企業(yè)自己的“網(wǎng)紅”，青島新華企劃部組織了首屆“短視頻達(dá)人”評(píng)選活動(dòng)，分批在市店官方抖音賬號(hào)發(fā)布后，受到網(wǎng)友的廣泛好評(píng)，活動(dòng)作品累計(jì)獲得近兩萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊，已開(kāi)始邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士對(duì)活動(dòng)作品進(jìn)行進(jìn)一步審評(píng)，發(fā)現(xiàn)具有網(wǎng)紅潛力的職工，聯(lián)合網(wǎng)紅公司，深度包裝，拓展直播帶貨、線(xiàn)上銷(xiāo)售的新渠道。
主題薦書(shū)向細(xì)分化、系列化邁進(jìn)。青島新華企劃部進(jìn)一步深化了選書(shū)薦書(shū)工作，不斷加強(qiáng)主業(yè)能力建設(shè)。每年策劃上百場(chǎng)主題書(shū)展，主要是針對(duì)不同受眾和按照月度、節(jié)日推薦圖書(shū)等，例如在春節(jié)、婦女節(jié)、讀書(shū)日、清明節(jié)、母親節(jié)等進(jìn)行主題推薦，提升了青島新華的文化服務(wù)能力。為更好地繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，引導(dǎo)廣大讀者領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)黨的思想，青島新華書(shū)店開(kāi)展“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年”主題系列活動(dòng)，營(yíng)造傳承紅色基因、宣揚(yáng)紅色文化的濃厚氛圍，掀起青島市黨政紅色讀物閱讀熱潮。例如在青島市統(tǒng)一制作主題POP海報(bào)營(yíng)造主題氛圍，開(kāi)展“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年精品圖書(shū)展”“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年主題照片展”以及朗讀者活動(dòng)。此外，協(xié)助工會(huì)組織門(mén)店參與中國(guó)新華書(shū)店協(xié)會(huì)主辦的“萬(wàn)店共慶建黨100周年”主題出版物造型展示大賽，激發(fā)書(shū)店的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，強(qiáng)化書(shū)店品牌形象。
重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不斷創(chuàng)新玩法，實(shí)現(xiàn)品牌延續(xù)。青島新華企劃部致力于閱讀推廣工作，定制開(kāi)展專(zhuān)題書(shū)展、朗讀者、圖書(shū)分享會(huì)等活動(dòng)，貫徹落實(shí)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益高度統(tǒng)一的文化建設(shè)使命。進(jìn)一步與全國(guó)各大出版社對(duì)接，以活動(dòng)為載體，擦亮“城市課堂”等活動(dòng)品牌，組織開(kāi)展有質(zhì)量的文化活動(dòng)。
2021年7月30日～8月1日，青島新華企劃部策劃了著名兒童文學(xué)作家曹文軒“打開(kāi)寫(xiě)作之門(mén)——曹文軒‘皮卡兄弟’系列新書(shū)分享會(huì)”講座，與小讀者零距離接觸，講述故事和寫(xiě)作技巧，鼓勵(lì)孩子閱讀和寫(xiě)作?；顒?dòng)采用捆綁銷(xiāo)售的方式，購(gòu)買(mǎi)指定圖書(shū)附贈(zèng)內(nèi)場(chǎng)券，活動(dòng)開(kāi)展前1周所有場(chǎng)地內(nèi)場(chǎng)座位均已報(bào)滿(mǎn)，預(yù)售圖書(shū)近5千冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)共簽售圖書(shū)7千余冊(cè)，碼洋近25萬(wàn)。在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也肩負(fù)社會(huì)責(zé)任和社會(huì)效益，例如青島嶗山區(qū)店聯(lián)合嶗山區(qū)文旅局在青島市博物館開(kāi)展的曹文軒文學(xué)公益分享會(huì)有力推進(jìn)了書(shū)香嶗山建設(shè)，營(yíng)造了濃厚的讀書(shū)氛圍。
武漢新華書(shū)店清源書(shū)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
拓展服務(wù)構(gòu)建校園特色文化空間
團(tuán)隊(duì)檔案
團(tuán)隊(duì)成員：店長(zhǎng)員工共 7人。
團(tuán)隊(duì)任務(wù)：秉持誠(chéng)信高效，服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，探索圖書(shū)行業(yè)的創(chuàng)新、多元化服務(wù)；以客戶(hù)滿(mǎn)意和市場(chǎng)需求為目標(biāo)，不斷改進(jìn)完善，讓產(chǎn)品更優(yōu)、信譽(yù)更好、服務(wù)更高。
團(tuán)隊(duì)成績(jī)：通過(guò)多種營(yíng)銷(xiāo)舉措的實(shí)施，今年1月~8月，圖書(shū)零售125萬(wàn)元，客戶(hù)銷(xiāo)售186萬(wàn)元；文創(chuàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售12萬(wàn)元，水吧銷(xiāo)售5萬(wàn)元。
為創(chuàng)新閱讀體驗(yàn)，推進(jìn)書(shū)香校園建設(shè)，2019年，武漢新華書(shū)店與武漢江漢大學(xué)攜手共同打造了清源書(shū)店，該店既是一個(gè)學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)夢(mèng)的空間，也是武漢新華在校園內(nèi)打造文化活動(dòng)中心。書(shū)店工作的開(kāi)展需要一支良好的隊(duì)伍，清源書(shū)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共7人，是一個(gè)和諧、奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，員工之間團(tuán)結(jié)互助、共同學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)，秉持誠(chéng)信高效、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，探索圖書(shū)行業(yè)的創(chuàng)新、多元化服務(wù)；以客戶(hù)滿(mǎn)意和市場(chǎng)需求為目標(biāo)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更優(yōu)、信譽(yù)更好、服務(wù)更高；堅(jiān)持社會(huì)效益及公益服務(wù)的雙重屬性，肩負(fù)全民閱讀推廣及相關(guān)社會(huì)責(zé)任。
借助活動(dòng)打造校園文化中心。武漢清源書(shū)店集圖書(shū)銷(xiāo)售、閱讀學(xué)習(xí)、展示交流、聚會(huì)休閑、創(chuàng)意生活、大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐及創(chuàng)業(yè)基地等功能于一體，既服務(wù)江漢大學(xué)師生，又輻射武漢經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)群眾。開(kāi)業(yè)以來(lái)，武漢清源書(shū)店舉辦了武漢文學(xué)周活動(dòng)、全民閱讀活動(dòng)等近50余場(chǎng)，邀請(qǐng)劉醒龍、李修文、董宏猷等本土知名作家開(kāi)展文化訪(fǎng)談、閱讀活動(dòng)，并邀請(qǐng)外國(guó)友人與讀者分享他們學(xué)習(xí)的中國(guó)歷史。作為江漢大學(xué)師生的第二課堂，該店還經(jīng)常拍攝院校系宣傳片和制作電子課件，讓課堂動(dòng)起來(lái)，吸引學(xué)生的眼球，把教室延伸到書(shū)店。值得關(guān)注的是，江漢大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院的學(xué)生為書(shū)店設(shè)計(jì)了文創(chuàng)產(chǎn)品；書(shū)店還為園林專(zhuān)業(yè)的學(xué)生免費(fèi)提供黃金位置，展示成果。為此，清源書(shū)店被江漢大學(xué)授予“大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地”。緊緊圍繞多樣化服務(wù)，武漢清源書(shū)店將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，以“圖書(shū)+”的業(yè)態(tài)布局創(chuàng)新合作模式，打造新業(yè)態(tài)、新空間、新體驗(yàn)。
拓展服務(wù)渠道，構(gòu)建特色文化空間。疫情防控常態(tài)化階段，在做好疫情防控工作的前提下，武漢清源書(shū)店在兩方面重點(diǎn)發(fā)力。一是強(qiáng)化與圖書(shū)館的合作，開(kāi)展“你選書(shū)我買(mǎi)單”，讓讀者成為圖書(shū)館采購(gòu)的決策者，一改圖書(shū)館原來(lái)的采、編、藏、借業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館與讀者間文獻(xiàn)信息的共建、共知、共享。二是疫情常態(tài)防控下，校園管理進(jìn)一步加強(qiáng)，給書(shū)店的銷(xiāo)售及經(jīng)營(yíng)環(huán)境帶來(lái)了一定挑戰(zhàn)。為此，書(shū)店不斷提升服務(wù)品質(zhì)，不斷推陳出新優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，打造多元、共享、開(kāi)放的特色文化空間。首先，配合學(xué)校老師、學(xué)生，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)。其次，一方面配合社區(qū)、學(xué)校，做好“全民閱讀”閱讀分享活動(dòng)；另一方面策劃企事業(yè)單位“慶祝建黨100周年”主題黨課，今年至今共舉辦各項(xiàng)活動(dòng)20余場(chǎng)。此外，書(shū)店利用微信公眾號(hào)、微店、小程序、閱讀社群、網(wǎng)店等線(xiàn)上渠道，加大推廣力度，開(kāi)拓更大的效益空間。
武漢清源書(shū)店樹(shù)立一切以銷(xiāo)售為中心的服務(wù)理念和目標(biāo)。下一步，書(shū)店將積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式，提高團(tuán)隊(duì)管理水平和工作能力，以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造一支務(wù)實(shí)進(jìn)取、快樂(lè)向上的高效團(tuán)隊(duì)。
廣西來(lái)賓市新華書(shū)店來(lái)賓書(shū)城運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
革新員工培訓(xùn)機(jī)制 提高可持續(xù)發(fā)展能力
團(tuán)隊(duì)檔案
團(tuán)隊(duì)成員：25人，由經(jīng)驗(yàn)豐富和專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)多樣化的成員組成。
團(tuán)隊(duì)任務(wù)：搭建“以人為本”的文化服務(wù)體系，向讀者提供一般圖書(shū)團(tuán)購(gòu)、零售、文化活動(dòng)等服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，充分融入黨建元素，打造紅色劇場(chǎng)、紅色書(shū)吧、“紅灣”主題閱讀體驗(yàn)基地，主動(dòng)承接黨建服務(wù)和活動(dòng)，構(gòu)建服務(wù)完善、內(nèi)容豐富、氛圍濃郁的新型書(shū)城。
團(tuán)隊(duì)成績(jī)：實(shí)現(xiàn)年均客流量超20萬(wàn)人次。今年1月~8月?tīng)I(yíng)業(yè)收入達(dá)665.58萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)158.66%。
來(lái)賓市新華書(shū)店有限公司來(lái)賓書(shū)城，現(xiàn)有職工25人，是由經(jīng)驗(yàn)豐富和專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)多樣化的成員組成的一線(xiàn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍。在來(lái)賓書(shū)城轉(zhuǎn)型升級(jí)后，這支團(tuán)隊(duì)打破了來(lái)賓市新華書(shū)店以往單調(diào)刻板的印象，讓一個(gè)傳統(tǒng)的門(mén)市部成長(zhǎng)為一家現(xiàn)代化的書(shū)城，摸索出一套全新的多種元素綜合銷(xiāo)售和閱讀推廣的模式，致力于了解和探索讀者的個(gè)性化需求，不同程度地滿(mǎn)足廣大讀者的精神文化生活，使來(lái)賓書(shū)城成為一個(gè)嶄新的文化交流場(chǎng)所并獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。
2021年，來(lái)賓書(shū)城精準(zhǔn)把握時(shí)機(jī)，在保持業(yè)務(wù)基本盤(pán)同時(shí)，抓住中國(guó)共產(chǎn)黨建黨100周年這一契機(jī)，主動(dòng)走出門(mén)店，多批次派出精干員工深入全市各黨政機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育指定4本書(shū)宣傳征訂工作，安排員工專(zhuān)人專(zhuān)事負(fù)責(zé)配送圖書(shū)到各單位，冒著炎炎烈日將配送的足跡點(diǎn)亮市區(qū)各單位及興賓區(qū)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)取得到各單位的二次回流征訂。截至2021年8月31日，來(lái)賓書(shū)城銷(xiāo)售一般圖書(shū)碼洋588.73萬(wàn)，同比增長(zhǎng)169.24%。
堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先，扎實(shí)推進(jìn)“文化興桂”。來(lái)賓書(shū)城將黨史學(xué)習(xí)教育融入全民閱讀，利用紅色劇場(chǎng)、紅色書(shū)吧等陣地和資源優(yōu)勢(shì)，依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心、“朗讀者計(jì)劃”等文化品牌，與公安局、宣傳部、婦聯(lián)等多家單位聯(lián)合開(kāi)展“學(xué)黨史 感黨恩 跟黨走”主題讀書(shū)分享會(huì)、2021年來(lái)賓市青少年愛(ài)國(guó)主義教育讀書(shū)活動(dòng)、“閱讀百年史·奮進(jìn)新征程”全民閱讀暨綠書(shū)簽活動(dòng)等約100場(chǎng)次，通過(guò)讀好書(shū)、讀黨史，助推黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，促進(jìn)城市文化繁榮發(fā)展。同時(shí)，堅(jiān)持實(shí)施走出去閱讀品牌戰(zhàn)略，與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)團(tuán)體攜手開(kāi)展“朗讀者計(jì)劃”公益朗讀活動(dòng)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園；開(kāi)展紅色讀物進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)暨全民閱讀文化惠民活動(dòng)，把紅色資源下沉到基層群眾身邊，切實(shí)為當(dāng)?shù)?0個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾解決看書(shū)難、購(gòu)書(shū)難的問(wèn)題，為城鄉(xiāng)精神文明建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)，為地市級(jí)新華書(shū)店樹(shù)立了示范和標(biāo)桿。
推動(dòng)多元業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展，穩(wěn)步提高可持續(xù)發(fā)展能力。來(lái)賓書(shū)城以引流為銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)及立足點(diǎn)，先后推出文創(chuàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售、餐飲休閑、VR虛擬動(dòng)感體驗(yàn)等經(jīng)營(yíng)模式，并形成實(shí)體門(mén)店、線(xiàn)上書(shū)城、線(xiàn)下微支付等多種形態(tài)融合發(fā)展模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，滿(mǎn)足讀者的多元化需求，提升讀者滿(mǎn)意度，增強(qiáng)讀者粘性，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)偕闲屡_(tái)階。截至2021年8月31日，來(lái)賓書(shū)城文創(chuàng)產(chǎn)品、餐飲休閑、VR虛擬動(dòng)感體驗(yàn)銷(xiāo)售76.83萬(wàn)元，比2020年同期增長(zhǎng)100.43%。
革新員工培訓(xùn)機(jī)制，用新型營(yíng)銷(xiāo)理念武裝員工頭腦。來(lái)賓書(shū)城始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷推陳出新，書(shū)城業(yè)態(tài)保持高速迭代。在原有的書(shū)花造型、POP海報(bào)等傳統(tǒng)技能培訓(xùn)外，積極推選員工參與廣西新華書(shū)店集團(tuán)股份有限公司舉辦的全區(qū)新華書(shū)店系統(tǒng)員工新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班、2021年全國(guó)新華書(shū)店共慶建黨100周年主題出版物造型展示大賽廣西初賽等培訓(xùn)和比賽，到廣西科技出版社跟班交流學(xué)習(xí)，積極探索新型營(yíng)銷(xiāo)模式，并不斷提高職業(yè)綜合技能。來(lái)賓書(shū)城在全區(qū)行業(yè)技能競(jìng)賽中榮獲“建黨百年，紅色傳承”紅色主題門(mén)店美陳大賽一等獎(jiǎng)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
新華文軒宜賓中心店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
五招實(shí)現(xiàn)店內(nèi)“穩(wěn)基本面”、店外“找增量”
團(tuán)隊(duì)檔案
團(tuán)隊(duì)成員：共有員工102人。其中，店長(zhǎng)12人、專(zhuān)職崗位8人、儲(chǔ)備干部6人。
團(tuán)隊(duì)任務(wù)：2021年，該團(tuán)隊(duì)主要圍繞人才梯隊(duì)建設(shè)、穩(wěn)定店內(nèi)銷(xiāo)售、加強(qiáng)主題出版物銷(xiāo)售、開(kāi)拓政企業(yè)務(wù)以及加強(qiáng)對(duì)外拓展五方面工作展開(kāi)。
團(tuán)隊(duì)成績(jī)：相較去年，宜賓中心店圖書(shū)、非書(shū)以及閱讀卡銷(xiāo)售額均有所上升。
2021年，新華文軒宜賓中心店按照新華文軒事業(yè)部“店面經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效、店外銷(xiāo)售多樣化”的工作思路，抓住建黨百年有利契機(jī)、尋求業(yè)務(wù)突破，從五個(gè)方面進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
一是落實(shí)“賽馬”機(jī)制，實(shí)施人才梯隊(duì)建設(shè)。新華文軒宜賓中心店加強(qiáng)基層員工的技能提升，把一批想干事、能干事、會(huì)干事的優(yōu)秀員工選拔到基層管理崗位鍛煉，使管理團(tuán)隊(duì)更具活力。通過(guò)設(shè)立專(zhuān)職小組，對(duì)員工實(shí)行傳、幫、帶，為門(mén)店培訓(xùn)了一大批骨干員工，員工之間形成了你追我趕的良好競(jìng)爭(zhēng)局面。年輕、高效、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)為宜賓中心店銷(xiāo)售穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2017年7月28日開(kāi)業(yè)的宜賓購(gòu)書(shū)中心，90%員工是新員工，通過(guò)兩位老員工傳幫帶，該店成長(zhǎng)了一大批骨干員工。該店管理團(tuán)隊(duì)全部由成長(zhǎng)起來(lái)的年輕人擔(dān)任，有2名員工已選拔為店長(zhǎng)，有3名員工成為專(zhuān)職小組負(fù)責(zé)人，并通過(guò)專(zhuān)職小組對(duì)全市員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工業(yè)務(wù)技能大幅度提升。
二是穩(wěn)定店內(nèi)銷(xiāo)售，滿(mǎn)足C端客戶(hù)需求。首先，在商品組織上關(guān)注重點(diǎn)及頭部產(chǎn)品，進(jìn)行重點(diǎn)、多點(diǎn)陳列，營(yíng)造新穎的賣(mài)場(chǎng)氛圍。對(duì)員工開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升主動(dòng)推薦、關(guān)聯(lián)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)技巧，提高客單價(jià)。其次，采用線(xiàn)上分銷(xiāo)、直播帶貨等新渠道，拉動(dòng)到店客流，提升門(mén)店銷(xiāo)售。再次，積極開(kāi)展品牌活動(dòng)，堅(jiān)持做到每個(gè)門(mén)店每周至少開(kāi)展一場(chǎng)閱讀活動(dòng)，針對(duì)不同客群定制不同活動(dòng)方案，讓讀者對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生興趣。今年截至9月，全地區(qū)共開(kāi)展活動(dòng)近370場(chǎng)。最后，與學(xué)校合作，引進(jìn)小樂(lè)器、有道詞典筆等非書(shū)產(chǎn)品，打造藝體學(xué)校、信息化智慧班。
三是店外銷(xiāo)售時(shí)政讀物創(chuàng)歷史新高。今年以來(lái)，新華文軒宜賓中心店黨史教育學(xué)習(xí)用書(shū)發(fā)行黨員覆蓋率達(dá)80%（包含在職黨員、離退休、農(nóng)村黨員），銷(xiāo)售冊(cè)數(shù)65.53萬(wàn)冊(cè)，共1781.39萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。為B端客戶(hù)定制閱讀卡服務(wù)活動(dòng)，讓閱讀卡消費(fèi)業(yè)態(tài)多樣化，閱讀卡銷(xiāo)售2021年創(chuàng)新高，拉動(dòng)了銷(xiāo)售提升。由于地方財(cái)政吃緊，建黨百年各種活動(dòng)支出較大，地方財(cái)政、單位沒(méi)有多余資金購(gòu)買(mǎi)黨史教育學(xué)習(xí)用書(shū)。宜賓中心店經(jīng)理一方面帶著團(tuán)購(gòu)人員不斷向相關(guān)政府部門(mén)匯報(bào)溝通，爭(zhēng)取支持；另一方面帶著店長(zhǎng)到每個(gè)縣區(qū)宣傳部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)溝通，最終獲得了政策支持，絕大部分單位自行購(gòu)買(mǎi)相關(guān)圖書(shū)。黨史教育學(xué)習(xí)用書(shū)發(fā)行渠道眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大，該店又深入不同單位講政策、談黨史學(xué)習(xí)教育閱讀合作，最終守住了該店黨史教育學(xué)習(xí)用書(shū)發(fā)行的主渠道陣地。值得關(guān)注的是，江安縣店長(zhǎng)朱小瓊在閱讀卡營(yíng)銷(xiāo)上另劈渠道，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行推薦，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售35萬(wàn)元。
四是開(kāi)拓政企業(yè)務(wù)。新華文軒宜賓中心店店外銷(xiāo)售政企業(yè)務(wù)從無(wú)到有，發(fā)展迅速，在宜賓基本形成規(guī)模。政企業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)拓6個(gè)客戶(hù)，銷(xiāo)售95萬(wàn)元，正在進(jìn)行中客戶(hù)7個(gè)，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售110萬(wàn)元。例如為三江新區(qū)打造職工圖書(shū)室，短短20天完成了從論證、設(shè)計(jì)、施工、選品到布置工作，場(chǎng)景效果較好，在該區(qū)起到了示范輻射作用，又陸續(xù)與7家企業(yè)合作政企業(yè)務(wù)打造閱讀空間。為宜賓市委黨校打造江南書(shū)院獲得了高度認(rèn)可后，該黨校準(zhǔn)備把新建的1600平方米圖書(shū)館交給文軒來(lái)設(shè)計(jì)、軟裝以及圖書(shū)配置；南溪黨校圖書(shū)室、江安黨校圖書(shū)室、長(zhǎng)寧黨校圖書(shū)室也紛紛邀請(qǐng)文軒來(lái)打造預(yù)定空間。宜賓市翠屏山風(fēng)景區(qū)“半山緣”項(xiàng)目的論證工作已完成，正在進(jìn)行設(shè)計(jì)階段，后續(xù)的裝飾裝修、圖書(shū)配置由文軒完成。
五是加強(qiáng)對(duì)外拓展。新華文軒宜賓中心店開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)，例如進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)等，拓寬銷(xiāo)售渠道。2021年，新華文軒宜賓中心店基本實(shí)現(xiàn)店內(nèi)銷(xiāo)售“穩(wěn)基本面”、店外銷(xiāo)售“找增量”，契合公司年初制訂的門(mén)店經(jīng)營(yíng)思路。截至今年9月底，宜賓中心店圖書(shū)銷(xiāo)售碼洋比2020上升16.01%；時(shí)政銷(xiāo)售碼洋比2020上升111.56%；非書(shū)凈收益比2020上升21.51%，閱讀卡銷(xiāo)售比2020年上升4.40%。
