鄧錚錚（湖南省新華書店有限責(zé)任公司邵陽(yáng)市分公司黨委書記、總經(jīng)理） 工作感言 推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)、產(chǎn)業(yè)提振、效率提升，追求社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益同步增長(zhǎng)。 管理心得 在歸核主業(yè)基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新、同心多元拓展新業(yè)態(tài)，同頻共振探索書與非書業(yè)務(wù)融合發(fā)展。
劉東升（吉林省新華書店集團(tuán)磐石市有限責(zé)任公司經(jīng)理兼黨支部書記） 工作感言 將圖書發(fā)行工作作為自己畢生的事業(yè)追求。 管理心得 率先垂范，以身作則，健全管理制度，注重細(xì)節(jié)管理和人性化管理，形成一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)、事事有人抓、事事有人管的網(wǎng)絡(luò)管理體系。
陳傳龍（皖新傳媒蚌埠文化消費(fèi)公司總經(jīng)理） 工作感言 天道酬勤，細(xì)心、耐心、同理心。 管理心得 工作中，每天都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難，只要團(tuán)隊(duì)具有迎難而上的決心、堅(jiān)持不懈的毅力和同心同德的協(xié)作，大部分困難和問(wèn)題都能得以解決。
林小紅（深圳南山書城文教少兒店經(jīng)理） 工作感言 做一個(gè)陽(yáng)光下的人，微笑面對(duì)每一位同事和顧客。 管理心得 注重細(xì)節(jié)、凝聚團(tuán)隊(duì)、關(guān)愛員工、以身作則、不斷學(xué)習(xí)、提升自己、及時(shí)總結(jié)，不斷改進(jìn)，持續(xù)進(jìn)步。傳達(dá)正能量、組合好商品、服務(wù)好顧客。
（第二期）
鄧錚錚：同頻共振探索書與非書業(yè)務(wù)融合發(fā)展
2020年，湖南省新華書店邵陽(yáng)市分公司實(shí)現(xiàn)銷售8.8億元，同比增長(zhǎng)9.45%；其中非書品實(shí)現(xiàn)銷售1.13億元，占比12.8%。這離不開邵陽(yáng)市分公司黨委書記、總經(jīng)理鄧錚錚在產(chǎn)業(yè)融合、公共文化建設(shè)、多元業(yè)務(wù)拓展等方面的探索和發(fā)力。
邵陽(yáng)市分公司同頻共振探索書與非書業(yè)務(wù)融合發(fā)展，均取得良好效益，這主要得益于兩方面。一方面，邵陽(yáng)市分公司在公共文化建設(shè)工作中推陳出新，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。2017年，邵陽(yáng)市分公司顛覆傳統(tǒng)新華書店的經(jīng)營(yíng)理念和模式，創(chuàng)新開辦了書里書外江北店。書店以優(yōu)雅的讀書環(huán)境、多元化的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)以及細(xì)致周到的共享增值服務(wù)，精心為邵陽(yáng)市民打造了一個(gè)集閱讀、文化休閑、體驗(yàn)交流、文創(chuàng)餐飲于一體的城市書房。3年來(lái)，邵陽(yáng)市分公司建成了書里書外江北店、紅旗路店、愛蓮店、友阿國(guó)際店、資園店、蔡鍔故居店等多家特色共享書店，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)4000平方米。另一方面，邵陽(yáng)市分公司開拓思路，深挖多元業(yè)務(wù)拓展?jié)摿?。面?duì)教育信息化機(jī)遇和挑戰(zhàn)，鄧錚錚轉(zhuǎn)變觀念、開拓思路、創(chuàng)新服務(wù)方式和運(yùn)營(yíng)模式，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮多年來(lái)在教育服務(wù)中積累的經(jīng)驗(yàn)和形成的優(yōu)勢(shì)，整合集團(tuán)資源、聚焦基礎(chǔ)教育細(xì)分市場(chǎng)，建立了面向基礎(chǔ)教育階段的教育服務(wù)生態(tài)體系，提供包括數(shù)字化平臺(tái)、數(shù)字化資源、數(shù)字化學(xué)科工具、教學(xué)軟件、考試服務(wù)等在內(nèi)的教育服務(wù)和教育裝備，滿足教育系統(tǒng)基于課堂教學(xué)的需求。
鄧錚錚自2015年擔(dān)任邵陽(yáng)市分公司黨委書記、總經(jīng)理以來(lái)，不斷探索公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化路徑，取得主業(yè)副業(yè)并駕齊驅(qū)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、新興業(yè)務(wù)不俗的優(yōu)異成績(jī)，構(gòu)建了穩(wěn)中求進(jìn)、高質(zhì)量發(fā)展的良好格局。具體就非書經(jīng)營(yíng)而言，鄧錚錚主要從六方面著手，推動(dòng)書與非書業(yè)務(wù)形成了雙輪驅(qū)動(dòng)、齊頭并進(jìn)的良好格局。
一是文化產(chǎn)品量質(zhì)同升。在傳統(tǒng)文化用品上，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，量身定制打造新華瀚品品牌店，深耕政務(wù)辦公用品市場(chǎng)；在自有產(chǎn)品上，加大翰墨飄香、一手好字、考試筆袋等重點(diǎn)產(chǎn)品推廣力度，向定制化、品牌化方向轉(zhuǎn)型；在文創(chuàng)產(chǎn)品上，引進(jìn)經(jīng)典和優(yōu)質(zhì)品牌，如 “故宮”系列、紅色文創(chuàng)產(chǎn)品，提高市場(chǎng)占有率、滿足讀者多樣化需求；在教育裝備產(chǎn)品上，實(shí)現(xiàn)了電教產(chǎn)品、儀電設(shè)備、專題教室等項(xiàng)目的新突破；在文化用品的招投標(biāo)上，提高分公司自主投標(biāo)能力，在做大增量的基礎(chǔ)上提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和利潤(rùn)率。2020年文化產(chǎn)品完成銷售9081.29萬(wàn)元。
二是教育信息化服務(wù)加速發(fā)展。在新興教育業(yè)務(wù)上，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，打造專業(yè)的技術(shù)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；圍繞“文化+”“教育+”，發(fā)力特色課堂、書法教學(xué)平臺(tái)、VR課堂、智慧課堂、思政課堂等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展；線上依托三通兩平臺(tái)，推廣校比鄰、智慧課堂，實(shí)現(xiàn)疫情期間大祥區(qū)3.2萬(wàn)學(xué)生同時(shí)在線學(xué)習(xí)；線下深耕考試市場(chǎng)，力求覆蓋全聯(lián)考范圍，參考人數(shù)突破24萬(wàn)。2020年教育信息化產(chǎn)品完成銷售566萬(wàn)元。
三是全力推進(jìn)海外購(gòu)業(yè)務(wù)。開通海外購(gòu)線上網(wǎng)店和線上直播間，充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)一系列吸粉、圈粉、固粉活動(dòng)，全力推進(jìn)新零售業(yè)務(wù)；線下以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，擴(kuò)大公司海外購(gòu)品牌號(hào)召力。2020年海外購(gòu)產(chǎn)品銷售達(dá)745萬(wàn)元。
四是打造書畫等級(jí)考試中心。為助力文化強(qiáng)市建設(shè)，成功引進(jìn)“國(guó)家教育部書畫等級(jí)考試”項(xiàng)目，成立了邵陽(yáng)市書畫等級(jí)考試中心，并與邵陽(yáng)市書協(xié)、美協(xié)、大象智教簽訂合作協(xié)議，共同提升書畫等級(jí)考試中心品牌的知名度與影響力。
五是深耕書里書外品牌特色。根據(jù)不同商圈特點(diǎn)重新調(diào)整書里書外門店經(jīng)營(yíng)定位，通過(guò)提升圖書品質(zhì)、擴(kuò)充文創(chuàng)產(chǎn)品品種、開展文化閱讀、手工體驗(yàn)等營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)融合餐飲服務(wù)，吸引消費(fèi)者目光，凸顯品牌特色，彰顯品牌魅力，書里書外2020年銷售達(dá)575萬(wàn)元。
六是研學(xué)實(shí)踐危中尋機(jī)。為提升研學(xué)板塊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，邵陽(yáng)公司采取打造研學(xué)實(shí)踐基地、建設(shè)紅色書店、推廣紅色研學(xué)及課程體系、開通研學(xué)線上平臺(tái)、紅色主題論壇，創(chuàng)建“文旅+教育+產(chǎn)業(yè)+網(wǎng)紅打卡效應(yīng)”等業(yè)務(wù)模式，進(jìn)一步樹立研學(xué)界龍頭地位，在充分調(diào)研研學(xué)基地可行性基礎(chǔ)上，與邵陽(yáng)市大祥區(qū)政府達(dá)成協(xié)議，共同打造蔡鄂故里研學(xué)基地。（王少波 采寫/整理）
劉東升：主業(yè)、多元兩手抓 用分級(jí)管理制度實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)
2003年，劉東升擔(dān)任吉林省新華書店集團(tuán)磐石市有限責(zé)任公司經(jīng)理兼黨支部書記。多年來(lái)，在他的帶領(lǐng)下，磐石市新華書店憑借先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、豐富的圖書品種以及多元化的經(jīng)營(yíng)特色，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益年年上新臺(tái)階。據(jù)了解，2004~2020年，磐石市新華書店銷售收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售碼洋27670萬(wàn)，年年超額完成利潤(rùn)指標(biāo)；教材教輔實(shí)現(xiàn)17年34個(gè)學(xué)期穩(wěn)定增長(zhǎng)，人均訂數(shù)、人均增長(zhǎng)、全品種教輔人均征訂碼洋等銷售指標(biāo)均位列吉林全省前列。
堅(jiān)持書業(yè)為主，多業(yè)并舉，緊跟新媒體步伐。按照吉林省新華書店集團(tuán)“書業(yè)為主、多元經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展思路，磐石市新華書店不僅在書業(yè)主業(yè)經(jīng)營(yíng)下功夫，也增加了國(guó)內(nèi)外名牌瓷器、近現(xiàn)代名人書畫等多元經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。磐石市新華書店一方面重視主業(yè)發(fā)展，緊跟新媒體步伐。據(jù)劉東升介紹，2007年，磐石市新華書店在全市學(xué)校建立“校園書屋”53個(gè)，現(xiàn)運(yùn)行良好。同年，在磐石市政府辦公樓內(nèi)設(shè)立“圖書閱覽室”，為機(jī)關(guān)干部開通了代購(gòu)代銷圖書業(yè)務(wù)，成為書店與政府聯(lián)系的“橋頭堡”和“消息站”。此外，為解決偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾讀書難的問(wèn)題，磐石市新華書店投入6萬(wàn)余元建設(shè)圖書銷售網(wǎng)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)圖書4000余冊(cè)。另一方面，積極拓展書店多元經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。據(jù)了解，該店所創(chuàng)辦的“蕓香閣”瓷器品牌在當(dāng)?shù)匾延休^高知名度。2017年，與長(zhǎng)春市新華書店、吉林市新華書店合作，在長(zhǎng)春、吉林兩市陸續(xù)開辦了8個(gè)瓷器銷售網(wǎng)點(diǎn)。除了這些多元經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目外，2021年磐石市新華書店積極探索更多多元項(xiàng)目。經(jīng)論證，新增加了紫砂系列產(chǎn)品和花卉（君子蘭）經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?！敖衲晡覀兣e辦了‘圖書花卉展銷活動(dòng)’，宣傳效果和銷售碼洋都取得了令人滿意的成績(jī)?！?/p>
在做好書店線下銷售工作的同時(shí)，劉東升認(rèn)為，也需要在技術(shù)、形式、服務(wù)等方面下功夫，創(chuàng)新圖書發(fā)行方式和途徑。他說(shuō)：“圖書發(fā)行要與書業(yè)相關(guān)的文化產(chǎn)業(yè)相融合，運(yùn)用新媒體平臺(tái)做好‘書店+紅色’‘書店+文創(chuàng)’‘書店+瓷器’以及‘書店+花卉’等，將優(yōu)質(zhì)圖書、與書業(yè)相關(guān)的商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到讀者手中?！?/p>
打造一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)的管理網(wǎng)絡(luò)體系，提高員工積極性，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。在劉東升看來(lái)，企業(yè)要想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，科學(xué)管理必不可少。在他的帶領(lǐng)下，磐石市新華書店堅(jiān)持以管理求生存、求發(fā)展的工作思路，建立和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，形成了一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)的管理網(wǎng)絡(luò)體系。他說(shuō)：“從2004~2020年，磐石市新華書店實(shí)現(xiàn)銷售總碼洋累計(jì)達(dá)27670萬(wàn)；人均銷售碼洋130余萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1043.13萬(wàn)元，人均創(chuàng)利50余萬(wàn)元；一般圖書銷售碼洋、自費(fèi)教輔人均征訂碼洋、全品種人均征訂碼洋、集團(tuán)版教材教輔人均征訂碼洋、人均利潤(rùn)率、員工平均收入等各項(xiàng)指標(biāo)多年來(lái)均位列吉林省同級(jí)書店前列?！?/p>
多面布局，做好今年門店五項(xiàng)重點(diǎn)工作。根據(jù)2020年的防疫抗疫經(jīng)驗(yàn)以及本地實(shí)際情況，2021年磐石市新華書店對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署。一是結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，繼續(xù)實(shí)施以時(shí)政類圖書帶動(dòng)一般圖書的銷售策略，重點(diǎn)宣傳建黨100周年重點(diǎn)出版物。二是加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)體系建設(shè)，提升公共文化服務(wù)水平。努力建設(shè)一支專業(yè)化、現(xiàn)代化的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多維度、多空間完善相關(guān)體系，不斷提高服務(wù)效能。三是做好門店升級(jí)改造工作。擬將現(xiàn)有門店升級(jí)成為集閱讀學(xué)習(xí)、團(tuán)購(gòu)服務(wù)、社交分享、聚會(huì)休閑、創(chuàng)意生活、線上互通等多功能于一體的復(fù)合式文化綜合體。四是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。與流動(dòng)售書相結(jié)合，以社會(huì)效益第一為原則，有效打通“最后一公里”，形成覆蓋城鄉(xiāng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)閱讀網(wǎng)點(diǎn)布局，滿足人民群眾多層次、多樣化的文化閱讀需求。五是做好疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作兩不誤。目前磐石市新華書店開展了“鎏金百年讀黨史、黨旗飄揚(yáng)鑄黨魂、獻(xiàn)禮建黨100周年”“紅色引領(lǐng) 綠色發(fā)展——惠滿石城促銷月”“書香吉林五一放價(jià)等你來(lái)”等活動(dòng)，進(jìn)一步打造書店活動(dòng)品牌。（王 霖 采寫/整理）
陳傳龍：主動(dòng)應(yīng)變圍繞主業(yè)提升技術(shù)應(yīng)用水平
陳傳龍于2013年入職皖新傳媒，先后在總部投資管理中心、文消總公司客戶服務(wù)部工作，2017年至今任皖新傳媒蚌埠文化消費(fèi)公司總經(jīng)理。
從業(yè)外行業(yè)邁入書業(yè)，陳傳龍對(duì)自己的工作有著不同的感受。他覺得，與其他行業(yè)不同，在實(shí)體書店工作，需要一定的情懷和矢志不渝的堅(jiān)守，要對(duì)圖書有發(fā)自內(nèi)心的熱愛，要有對(duì)文化產(chǎn)業(yè)和教育事業(yè)的感情、甘做文明和知識(shí)傳播者的毅力，全心投入，甘于寂寞，默默奉獻(xiàn)。
在經(jīng)營(yíng)管理上，要做到細(xì)心、耐心，還要有更多的同理心。陳傳龍認(rèn)為，作為實(shí)體零售行業(yè)的發(fā)行業(yè)，在內(nèi)部管理和讀者服務(wù)上，首先要做到細(xì)心。門店的運(yùn)營(yíng)工作繁雜、瑣碎，都是細(xì)節(jié)，而且都很重要。新華書店蚌埠延安路店作為皖新傳媒重點(diǎn)打造的轉(zhuǎn)型書店，已成為蚌埠當(dāng)?shù)氐奈幕貥?biāo)，在門店運(yùn)營(yíng)中，團(tuán)隊(duì)從小處著手，狠抓工作細(xì)節(jié)，從圖書的陳列、閱讀活動(dòng)組織、產(chǎn)品的宣傳推廣，到商戶管理和閱讀氛圍的營(yíng)造等，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理。其次是耐心，新華書店服務(wù)的客群非常廣泛，從牙牙學(xué)語(yǔ)的兒童，到古稀老人。員工從20多歲到50多歲，年齡跨度也非常大，管理和服務(wù)處處都需要耐心。“最關(guān)鍵的是同理心，不管是作為員工，還是作為讀者，換位思考都是至關(guān)重要的?！标悅鼾埍硎?。在服務(wù)讀者方面，新華書店員工必須要做好服務(wù)，這是每個(gè)人的使命和責(zé)任；員工需要與讀者換位思考，為讀者推薦好書，為好書尋找讀者；在內(nèi)部管理上，管理崗位和一線崗位也需要換位思考，書店的管理者要與基層員工多溝通、多交流、多談心，多為一線服務(wù)，多為一線員工解決實(shí)際困難和問(wèn)題。
加強(qiáng)線上運(yùn)營(yíng)與店外銷售力度。2020年突發(fā)的疫情，給實(shí)體書店的整體經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大沖擊。面對(duì)困難，蚌埠新華書店在做好門店日常零售的同時(shí)，還積極開展網(wǎng)上商城、微店、社群、直播等線上業(yè)務(wù)。同時(shí)，積極地走出門店，開展店外閱讀活動(dòng)，推廣全民閱讀，比如進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等。書店還邀請(qǐng)幼兒園和中小學(xué)校學(xué)生走進(jìn)新華書店，參加閱讀推廣活動(dòng)，體驗(yàn)閱讀的樂(lè)趣。不管是線上業(yè)務(wù)，還是店外閱讀活動(dòng)都實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，并且獲得了廣大讀者、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位以及學(xué)校的一致好評(píng)和贊許。
此外，蚌埠新華書店高度重視招商工作，積極與文化教育及周邊業(yè)態(tài)對(duì)接，尤其與在國(guó)內(nèi)具有一定品牌影響力的優(yōu)質(zhì)商戶建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。目前招商業(yè)態(tài)包括文具文創(chuàng)、手工制作、教育培訓(xùn)、電教數(shù)碼、學(xué)習(xí)桌椅、咖啡西餐等，將新華書店打造成以文化和教育為核心的多業(yè)態(tài)融合的文化綜合體。
“隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)和人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，出版發(fā)行業(yè)必須要主動(dòng)擁抱變化，圍繞主業(yè)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際，加大技術(shù)和管理類人才培養(yǎng)的步伐，提高信息技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用的投入，全方位地滿足廣大人民群眾的文化及學(xué)習(xí)教育需求。”陳傳龍總結(jié)道。在這種情況下，蚌埠新華書店在2021年將重點(diǎn)圍繞高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)，以“門店零售、線上業(yè)務(wù)、店外活動(dòng)”三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橐劳校蚤T店零售為核心，逐步提升蚌埠延安路店的運(yùn)營(yíng)和管理水平，不斷擴(kuò)大線上業(yè)務(wù)規(guī)模，提高服務(wù)質(zhì)量，積極開展店外閱讀推廣活動(dòng)，服務(wù)全民閱讀。同時(shí)提高縣級(jí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)新華書店的服務(wù)能力，充分滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村讀者的閱讀需求和學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。（倪 成 采寫/整理）
林小紅：書店未來(lái)是復(fù)合式城市文化生活空間
自2004年伴隨深圳書城南山城開業(yè)工作至今，南山書城文教少兒店經(jīng)理林小紅可以說(shuō)與南山書城共同成長(zhǎng)，見證了書城18年的發(fā)展。她曾獲深圳出版集團(tuán)2屆“金牌店長(zhǎng)”稱號(hào)，目前主要負(fù)責(zé)南山書城文教少兒店店面管理和營(yíng)銷活動(dòng)策劃。
開好書店要天時(shí)地利人和。林小紅認(rèn)為，開好書店最重要的原則有六個(gè)：一是傳播正向知識(shí)；二是了解市場(chǎng)需求和書店周邊環(huán)境；三是分析客群，了解顧客需求，通過(guò)到店群體、零售數(shù)據(jù)來(lái)分析讀者導(dǎo)向；四是商品選品的深度、廣度及主題展的專業(yè)性；五是策劃與提供文化活動(dòng)；六是員工綜合素質(zhì)。
這些僅僅是開好書店的前提，書店后期的運(yùn)營(yíng)和管理更為重要。在林小紅看來(lái)，書店的管理就是人、商品、空間。員工執(zhí)行到位，所有工作都可以順利開展；商品是書店的核心，選品做好，定位精準(zhǔn)，提高顧客滿意度；營(yíng)造舒適的環(huán)境，提供豐富的文化活動(dòng)，增加顧客的粘性。以林小紅負(fù)責(zé)的文教少兒店為例，她信任團(tuán)隊(duì)里的每一位成員，安排的每一件工作只需告知完成時(shí)間，團(tuán)隊(duì)成員都能高效完成，“并能給我超預(yù)期的結(jié)果”。
線上線下多渠道拓銷售。在疫情之后，讀者消費(fèi)習(xí)慣在改變，南山書城也積極開拓各種銷售渠道：上線南山書城購(gòu)書小程序；開通了抖音、騰訊、小紅書等新媒體平臺(tái)賬號(hào)，進(jìn)行名家活動(dòng)直播，并組織員工錄制視頻，提供內(nèi)容；建立了10多個(gè)讀者活動(dòng)群，群內(nèi)進(jìn)行語(yǔ)音直播、推送活動(dòng)信息等。據(jù)林小紅介紹，南山書城邀請(qǐng)了兒童文學(xué)作家湯湯、樂(lè)多多、饒雪莉、曉玲叮當(dāng)?shù)纫哉Z(yǔ)音直播的方式與小讀者分享新書和寫作心得，群內(nèi)討論熱烈，各位老師分享的寫作方式、技巧，讓家長(zhǎng)和小讀者受益良多。而活動(dòng)效果最好的一場(chǎng)是動(dòng)物小說(shuō)大王沈石溪在抖音、騰訊和看點(diǎn)直播平臺(tái)與讀者在線交流自己的創(chuàng)造思路和心得。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天直播人氣超過(guò)3000人次，“雖然現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)書讀者未過(guò)百，但為線下銷售作出貢獻(xiàn)，很多讀者在活動(dòng)結(jié)束后親自到書城挑選沈石溪作品”。
2021年是建黨100周年，也是主題營(yíng)銷的大年，對(duì)此南山書城策劃了系列活動(dòng)，零售團(tuán)隊(duì)雙線出擊。一是針對(duì)圖書類別，在賣場(chǎng)內(nèi)組織陳列多個(gè)主題展。例如在二樓暢銷書重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年專柜”，重點(diǎn)推薦黨史學(xué)習(xí)教育圖書；文學(xué)書店對(duì)獻(xiàn)禮電視劇同名小說(shuō)《大江大河》等熱點(diǎn)圖書進(jìn)行主題展示；少兒書店也重點(diǎn)陳列“青少年學(xué)黨史”“閱讀紅色經(jīng)典”等主題展。二是團(tuán)購(gòu)部積極主動(dòng)聯(lián)系，做好重點(diǎn)圖書的征訂配送工作。
實(shí)體書店多元經(jīng)營(yíng)已成趨勢(shì)，書店的未來(lái)發(fā)展方向一定是由單一的銷售圖書轉(zhuǎn)變成復(fù)合型城市文化生活空間，向文化服務(wù)提供商、知識(shí)提供商轉(zhuǎn)變。帶著這樣的思考，南山書城用多元經(jīng)營(yíng)吸引客流、維持客流。2021年南山書城有兩方面舉措，一方面是“引進(jìn)來(lái)”，引進(jìn)文創(chuàng)產(chǎn)品、引進(jìn)非書文化活動(dòng)，如科普活動(dòng)等；另一方面是“走出去”，結(jié)合南山區(qū)的科技強(qiáng)區(qū)、教育強(qiáng)區(qū)的特點(diǎn)，以“文化+科技”、“閱讀+科普”的模式，帶領(lǐng)書城的小讀者們走進(jìn)高科企業(yè)、科普基地。值得一提的是，結(jié)合黨史教育，南山書城還帶領(lǐng)小讀者走進(jìn)紅色教育基地、歷史革命基地等開展紅色研學(xué)活動(dòng)。（王雙雙 采寫/整理）
