馮慧瑤
海南海口解放路書城團(tuán)購主管
推薦理由 善于溝通，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對新事物接受能力快，工作主動性高，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，在店內(nèi)銷售方面有新的想法新的思路。
工作感言 人生至善，就是對生活樂觀，對工作愉快，對事業(yè)興奮。
絕活兒 深入了解讀者需求，并第一時(shí)間滿足讀者需求。
2012年進(jìn)入海南?？诮夥怕窌枪ぷ?，從科技類柜組到收銀員、辦公室業(yè)務(wù)，從一開始的手忙腳亂、天天加班到現(xiàn)在的得心應(yīng)手、迅速處理問題，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)書城的團(tuán)購、投標(biāo)等業(yè)務(wù)，9年的時(shí)間讓馮慧瑤成長為一名多面手，對圖書銷售、團(tuán)購等有自己的認(rèn)知和創(chuàng)新想法。
來自讀者的信任與好感至關(guān)重要。在進(jìn)書店之前，馮慧瑤當(dāng)過幼師，也當(dāng)過保險(xiǎn)從業(yè)人員。她說，幼師經(jīng)常與家長溝通，保險(xiǎn)從業(yè)人員經(jīng)常跑單、走訪客戶、宣傳保險(xiǎn)知識。這些經(jīng)歷都為她書店的溝通工作打下良好基礎(chǔ)。馮慧瑤認(rèn)為，在第一次與客戶聯(lián)系時(shí)，與客戶間建立起“信任”與“好感”至關(guān)重要，幾乎在所有的銷售或有關(guān)的環(huán)節(jié)中，最難的莫過于跟客戶的溝通。首先，要充分發(fā)揮與對方的溝通技巧，以尊敬、友善的態(tài)度、以溫和的語氣面對客戶，同時(shí)也要讓客戶感覺重視他，為他付出努力。其次，個(gè)人的修養(yǎng)也決定了是否能與客戶進(jìn)行良好的溝通，所以平時(shí)在著裝或行為上也要注意，在對待客戶上，換位思考，細(xì)心聆聽并認(rèn)真記錄好每一位客戶的需求，幫客戶解決問題。除了對業(yè)務(wù)熟練，平時(shí)還要跟各個(gè)部門積極溝通，例如新書的出版發(fā)行、貨源問題等。
了解圖書、了解需求，才能雙贏?！颁N售圖書，最主要的是自己一定要懂，深入了解圖書內(nèi)容，還要了解讀者需求，適合讀者的才能說服他們消費(fèi)，以此達(dá)到共贏。”也是帶著這樣的想法，馮慧瑤對自己負(fù)責(zé)的圖書了如指掌。以她喜歡的圖書之一《斷舍離》為例，前段時(shí)間有讀者讓馮慧瑤推薦一些哲學(xué)類的書，她首推《斷舍離》。她說，斷舍離，就是透過整理物品了解自己，整理內(nèi)心的混沌，讓人生舒適的行動行為。也是因?yàn)檫@一觀點(diǎn)，讀者果斷下單購買。
做好圖書陳列對促進(jìn)銷售效果顯著。對此，馮慧瑤有三點(diǎn)心得：第一，一些新書或熱點(diǎn)圖書要擺放在客戶視線的集中區(qū)域，利用圖書封面的顏色沖擊，引起客戶注意和興趣。第二，尋找最佳陳列的位置，比如書店入口處、櫥窗、主通道兩側(cè)、電梯出口跟收銀臺。第三，擺放與陳列圖書相關(guān)的圖書及產(chǎn)品。今年是建黨100周年，書店除了擺放一些相關(guān)黨史圖書，還可以擺放人物傳記跟一些相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品等。她說：“碼堆也要適當(dāng)取舍，提升質(zhì)感。對于重點(diǎn)推薦圖書，最好用書立把該書豎起來擺放。”海南島氣候宜人，發(fā)展旅游業(yè)的潛力很大，海南省地圖的需求量也挺大。馮慧瑤敏銳察覺這一特點(diǎn)，將便攜式地圖陳列在入口處或是收銀臺方便拿取的地方。
“主題書店”是傳統(tǒng)書店的新趨勢。一間書店溫暖一座城。如何讓讀者身在其中？主題式書店或許是一個(gè)新趨勢。馮慧瑤告訴記者，首先圍繞主題選品，以不同主題背景墻、手繪POP、擺放主題關(guān)聯(lián)的文創(chuàng)產(chǎn)品，再結(jié)合相關(guān)的活動、特色文化等，營造氛圍?？紤]到成本，不可能每次換主題就裝修一次，可以定某個(gè)樓層某個(gè)區(qū)域，假設(shè)書店開展一期旅游主題，以韓國為例，可以放韓國建筑物裝飾品，還可以擺放韓國的旅游攻略、氣候和飲食文化相關(guān)圖書，以及當(dāng)?shù)靥厣椘返?。書店可以請專業(yè)的選品老師給員工不定期培訓(xùn)。其次書店可以嘗試和學(xué)校社團(tuán)對接，引入插花、繪畫、書法等社團(tuán)進(jìn)入門店展示，以學(xué)生作品為契機(jī)，吸引作品作者及作者周邊人群進(jìn)店，可帶動銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。（伊 璐/采寫整理）
