吳嘯康
河北衡水市新華書店新華·品閱生活愛特店店長
推薦理由 多聽多看少說，盡力把每一項(xiàng)工作任務(wù)做好，力求各項(xiàng)工作做到完美，努力把握所有進(jìn)步提升的機(jī)會，促進(jìn)自身不斷成長。
工作感言 不要放過每個(gè)挑戰(zhàn)自己的機(jī)會，你的這一次成長，就是下一次成功的敲門磚。
絕活兒 促銷技巧因人而異，面對不同的顧客有不同的溝通方式，用穿著或氣質(zhì)等做引，尋找共同話題，了解職業(yè)或者生活需求后，根據(jù)需求促銷圖書。
2018年，吳嘯康正式踏入書業(yè)，最初擔(dān)任河北衡水新華啡頁書咖的圖書管理員，除了日常圖書管理工作外，還負(fù)責(zé)店內(nèi)的飲品制作以及收銀工作；2019年初升職為啡頁書咖的店長，負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的進(jìn)銷存退及員工管理工作；2020年1月，新華·品閱生活愛特店（以下簡稱“愛特店”）正式營業(yè)，因?yàn)橛猩坛T店的管理經(jīng)驗(yàn)，所以他被調(diào)到該店擔(dān)任店長，負(fù)責(zé)店內(nèi)各類商品的進(jìn)銷存退結(jié)、營銷、門店人員管理、優(yōu)化品種4方面工作。
發(fā)力線上+按需選品助門店重?zé)ɑ盍?。目前，吳嘯康主要負(fù)責(zé)愛特店的運(yùn)營工作。該店是衡水市新華書店建立的第二家商超書店，營業(yè)面積300平方米，與商場連接。不同于傳統(tǒng)書店賣場，愛特店充分融合圖書、飲品、文創(chuàng)和店內(nèi)活動等多重業(yè)態(tài)，在選品上力求新穎多樣，貼近讀者需求。
他認(rèn)為，經(jīng)營好書店最怕生搬硬套，要抓住當(dāng)下痛點(diǎn)，勇于改變，有的放矢。2020年初愛特店剛開業(yè)，作為店長，他很清楚自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任。但是開業(yè)不到一周的時(shí)間，新冠肺炎疫情突襲，門店只能關(guān)門停業(yè)，這對于一個(gè)沒有任何用戶黏性的新店而言無疑是雪上加霜。2020年4月底，該店正式恢復(fù)營業(yè)，因?yàn)榍捌诘母黝愋麄魍茝V工作無法開展，剛開業(yè)的那些日子里，每天的營業(yè)額只有200多元。后來，該店及時(shí)上線線上購書平臺，根據(jù)周邊商圈的讀者需求更改圖書品種，豐富各種網(wǎng)紅文創(chuàng)產(chǎn)品業(yè)態(tài)，加大活動力度及頻次，現(xiàn)在日均營業(yè)額能達(dá)到4000元。
差異陳列+推薦榜單將新華新理念帶給讀者。吳嘯康認(rèn)為，書店經(jīng)營必須要保持流動性和靈活性。因?yàn)闀旮浇纳倘皖櫩腿菏枪潭ǖ模詴暌鶕?jù)市場動向，目的明確地?cái)[放和碼堆。吳嘯康說：“我們會根據(jù)市場動向、讀者需求，每個(gè)月在賣場顯著位置做一個(gè)主推款陳列，通過不斷調(diào)整圖書擺放位置，讓顧客時(shí)刻保持一種想要探索的新鮮感。涉及到圖書陳列，主要是針對圖書類型進(jìn)行擺放，比如懸疑類小說讀物，根據(jù)封面暗黑色系進(jìn)行集中陳列，并且在書架上標(biāo)注出一個(gè)知名作家的名字，暗示讀者此類圖書的陳列擺放。”
在吳嘯康看來，最有效的營銷方式是門店自創(chuàng)的圖書推薦榜單?！皥D書推薦是讀者和書店之間的一種介入溝通方式，每個(gè)讀者都有自己的品位，而圖書管理員要做的就是挖掘顧客的潛在需求，在顧客徘徊書架時(shí)，能夠遞上一本書，搭上幾句話或?qū)W問或情誼，這就是一個(gè)開始?！币?yàn)橐恢惫ぷ髟谝痪€門店，他會接觸到形形色色的讀者，工作中的點(diǎn)滴善舉都讓他有了前進(jìn)的動力，更促使他和這些讀者成為真摯的朋友。
吳嘯康的促銷技巧因人而異，面對不同的顧客有不同的溝通方式。面對長期駐足的顧客，他會禮貌性講解店內(nèi)圖書分布等，當(dāng)顧客不排斥溝通促銷時(shí)，會用穿著或氣質(zhì)等做引，尋找共同話題，了解到職業(yè)或者生活需求后，根據(jù)需求促銷圖書。例如讀者只是想通過閱讀放松精神，消遣時(shí)光，同時(shí)又喜歡懸疑刺激，就可以推薦懸疑類圖書，吳嘯康會用同感的技巧，講述自己讀書的經(jīng)歷，最后讀者感興趣，還會連帶推薦2~3本同類型的書籍。
網(wǎng)上商城的便利，對傳統(tǒng)書業(yè)是一個(gè)不小的影響。新華書店意識到了這一點(diǎn)，對門店進(jìn)行升級改造。吳嘯康說：“希望可以利用線下門店的優(yōu)勢，將閱讀融入到人們的生活中，而這中間的介質(zhì)就是一線的店員。不同于之前售書的單一責(zé)任，現(xiàn)在的店員還要把新華品牌的全新理念帶給顧客。” （王少波/采寫整理）
