2020年疫情和業(yè)態(tài)激變帶來的沖擊，使圖書行業(yè)進入了一個異常困難、結構顛覆性重組的時期，主要表現(xiàn)在：渠道劇烈的去中心化，流量的碎片化，傳統(tǒng)實體店受疫情和線上雙重夾擊，處境艱困，慘烈的渠道競爭使出版利潤被極度壓縮。
2020年的行業(yè)困境進一步凸顯了傳統(tǒng)線下渠道的穩(wěn)定運營，對出版產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)發(fā)展有著重要的價值和意義。因此，文軒中盤的整體思路是“風控第一、狠抓回款、深挖渠道、自強圖新”。2020年，文軒中盤凈發(fā)貨碼洋同比下滑28%，任務完成率101%；回款同比下滑17%，任務完成率109%；兩組數(shù)據(jù)均優(yōu)于行業(yè)平均水平，特別是回款下降比率明顯優(yōu)于凈發(fā)比率，做到應收盡收。這一成績的取得得益于以下四點創(chuàng)新舉措。
第一，充分發(fā)揮落地優(yōu)勢，以一流服務應對市場困局。中盤渠道一直以傳統(tǒng)的新華門店為主，由于門店長達數(shù)月不能正常營業(yè)，圖書動銷差，在個別管控嚴格的地區(qū)，銷售基本為零。受此影響，2020年上半年中盤客戶的退貨量猛增，新書出貨量驟減，在這種困難局面下，中盤各大區(qū)充分利用落地優(yōu)勢，第一時間了解客戶需求，協(xié)助客戶生產(chǎn)自救,搶占市場先機。2020年3月各地客戶開始復工，中盤成為第一批上門為客戶服務的出版單位；4月客戶恢復收貨后，中盤新老品貨源及時送達到客戶手中，并在線上展開各種產(chǎn)品培訓工作，提前做好銷售準備。
第二，控制庫存，啟動客存消化機制、降低損失。受疫情影響，門店銷售急劇下滑，客戶庫房爆倉，新品入庫困難。2020年3月初中盤復工后，立即開始收集客戶、門店庫存情況，分析動銷情況，并及時與出版社召開客存問題專題會議，通報市場形勢，共同制定產(chǎn)品促銷策略，爭取就地消化，避免退貨損失，2020全年客戶庫存減少約6000萬。
第三，調(diào)整、聯(lián)合、創(chuàng)新， 建構發(fā)展共同體。面對門店遲遲不能開門營業(yè)的情況，中盤改變銷售策略，調(diào)整線上營銷方式，持續(xù)聚焦實體渠道主陣地，深挖館配、項目、暑期推薦、書目等突破創(chuàng)新，在線上銷售火爆的形勢下，中盤也沒有放棄實體渠道主陣地的聚焦作用，利用落地人員的優(yōu)勢，積極配合各地新華書店采取多種自救措施，通過“新華薦品”“新華爆品”“寒暑假讀一本好書”等重點營銷活動，提前做好開學季等節(jié)點的營銷準備工作，極大提升了川版圖書的實銷轉(zhuǎn)化率。在鞏固市場的同時，突破發(fā)展天花板，與山東新華、浙江新華簽署供應商戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過戰(zhàn)略合作，推進雙方進一步提升運營效率、提高競爭能力、穩(wěn)固市場地位，為雙方創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。
第四，依托店外機會，加強館配、團購業(yè)務彌補銷售缺口。2020年的書展和館配活動受到較大限制，要么取消，要么改變形式舉辦。中盤抓住一切機會，積極參與各地舉辦的多種書展活動，不放棄任何銷售機會，如2020年8 月上海書展開幕，中盤華東大區(qū)攜眾多川版圖書參展，并開展了多場營銷活動；9 月底參加山東滕州書展；10月參加南國書香節(jié)、深圳書展；11月參加廣西書展等。同時，還參與了浙江溫州、樂清、舟山等地的中小學館配項目，實現(xiàn)了與浙江嘉善圖書館的銷售。同時積極參與民營館配會，如三新線上館配會、人天兩次云館配，浙江、江蘇的民營館配。同比2019年館配、團購銷售增長30%。
2021年，中盤事業(yè)部以新華文軒股份公司振興出版新階段的總體戰(zhàn)略為指針，以提升出版效率為主軸，大膽破除路徑依賴，走出舒適區(qū)，刀刃向內(nèi)，以主動、持續(xù)的自我革新迅速適應不斷變化的市場，將“聯(lián)結與創(chuàng)新”作為通盤工作的核心要求，進一步發(fā)揮出版社與渠道、讀者的橋梁作用，深度嵌入出版產(chǎn)業(yè)鏈，引導、支持文軒出版的高質(zhì)量發(fā)展，積極探索疫情常態(tài)化下的經(jīng)營方式，爭取實現(xiàn)同比增長15%~20%；現(xiàn)金回款同比增長10%~15%。具體包含以下五個方面。
一是繼續(xù)做好防疫防控工作，堅持防疫和生存兩手抓。
二是線上線下融合發(fā)展。線下加強少兒、文教市場化產(chǎn)品的銷售，社科、文藝以有地面營銷特色產(chǎn)品為主，控制好銷售價格，有效的保障出版社的利潤；加大館配、團購、寒暑假學生讀物的推薦業(yè)務；線上加大與新華電商的合作力度，實現(xiàn)單品效益。
三是提升文軒出版品牌影響。繼續(xù)加強和推進與各地新華的戰(zhàn)略合作，提升供應商銷售排名，提高文軒出版的影響。
四是嚴格控制應收賬款。嚴格執(zhí)行應收賬款考核辦法和銷售折扣管控辦法，加強風險控制，確?；乜睿ＷC出版社利潤。
五是做好市場信息收集和反饋。為出版社提供產(chǎn)品生命周期各節(jié)點信息，為首印、加印、庫存等提供數(shù)據(jù)參考，幫助出版社管控風險、發(fā)現(xiàn)商機。
