經(jīng)過多年的發(fā)展，各大發(fā)行集團(tuán)對于文創(chuàng)的探索也趨于成熟。從最初的引進(jìn)文創(chuàng)品牌進(jìn)行聯(lián)營，到異業(yè)合作、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合吸引流量，再到現(xiàn)在研發(fā)自有IP、發(fā)展在地文創(chuàng)，成立專門文創(chuàng)公司和相關(guān)部門，服務(wù)于整個發(fā)行集團(tuán)旗下所有門店非書品銷售，營銷方式從線下陳列到線上線下聯(lián)動。尤其在2020年線下圖書銷售受到影響下，非書品銷售可謂逆市上揚(yáng)，成為書店新的銷售增長點(diǎn)。
新華文軒零售連鎖事業(yè)部
多品牌并行 構(gòu)建垂直縱深服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系
以經(jīng)營用戶為核心，以垂直縱深網(wǎng)絡(luò)為依托，以閱讀服務(wù)為切入，通過“+互聯(lián)網(wǎng)”方式，全面提升終端服務(wù)，大力拓展機(jī)構(gòu)服務(wù)，積極培育文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)及新興業(yè)務(wù)，通過轉(zhuǎn)型、突破、發(fā)展打造成為國內(nèi)一流的文化服務(wù)綜合解決方案提供商，是新華文軒零售連鎖事業(yè)部一直以來創(chuàng)新的方向。
在這一設(shè)想下，零售連鎖事業(yè)部構(gòu)建了垂直縱深的門店經(jīng)營與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，加快實(shí)體書店建設(shè)步伐，四川省內(nèi)直營門店達(dá)160余家，總面積近15萬平方米，打造了從市到縣（區(qū)），從購物中心到社區(qū)、機(jī)關(guān)和校園的垂直縱深網(wǎng)絡(luò)體系，形成了“大書城頂天立地、小書店鋪天蓋地”的現(xiàn)代閱讀文化消費(fèi)生態(tài)。實(shí)施品牌升級，經(jīng)過多年發(fā)展，文軒實(shí)體書店已形成了“新華文軒”“文軒BOOKS”“Kids Winshare文軒兒童書店”“文軒云圖智能書店”多品牌經(jīng)營格局，根據(jù)讀者閱讀需求的不同推出不同的實(shí)體書店品牌，建設(shè)多元化和各具特色的實(shí)體書店，為讀者提供便捷、舒適、智能和個性化的閱讀服務(wù)，不斷滿足人們閱讀文化消費(fèi)的新需求。
新華文軒從2005年開始整合四川全省書店學(xué)教電子產(chǎn)品、文化用品、數(shù)碼產(chǎn)品，將這些業(yè)態(tài)由原來的租賃形式全部轉(zhuǎn)為聯(lián)營方式；并隨著用戶多元化的需求、互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，逐漸引入與新華文軒文化商城經(jīng)營定位相適應(yīng)的具有文化元素、文化概念的多業(yè)態(tài)產(chǎn)品，不斷豐富書城經(jīng)營業(yè)態(tài)，滿足用戶需求、提升品牌競爭力。一方面整體非書業(yè)態(tài)不斷調(diào)整優(yōu)化升級，另一方面加強(qiáng)非書自營商品的開發(fā)引入，擴(kuò)大自營文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售規(guī)模。2020年開展社群營銷，各中心店與非書商家利用已建立的讀者群開展線上銷售，為讀者提供送貨服務(wù)；全網(wǎng)閉店期間實(shí)現(xiàn)非書社群營銷395萬元；通過將圖書與非書品的有效結(jié)合，緊密結(jié)合書店文化主線，營造具有想象力與創(chuàng)造感的沉浸式閱讀空間；加強(qiáng)全員分銷、異業(yè)合作，做好線上線下的深度合作，以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，發(fā)揮“線上＋線下＋數(shù)據(jù)”的整體優(yōu)勢，嘗試拓展新的零售銷售模式。截至2021年，非圖書類銷售從最初2005年的500萬元發(fā)展到現(xiàn)今的4億元。
品牌經(jīng)營+融合發(fā)展，“文軒直播”開拓線上銷售新路。在2020年新冠疫情期間，零售事業(yè)部積極探索新的營銷模式，新華文軒推出的沈石溪直播，是圖書領(lǐng)域的“文軒直播”，名家效應(yīng)+定制產(chǎn)品+渠道融合，成為圖書銷售利器。5月20日，“文軒堂”首播則為非書領(lǐng)域“文軒直播”的重磅產(chǎn)品，特色員工+文化內(nèi)核+資源融合，拓展出生活類產(chǎn)品銷售新路。通過打造“文軒堂”直播間，精心選品，直面市場營銷，2020年全年6期文軒堂直播，展現(xiàn)了文軒新經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)絡(luò)時代營銷。
把握文化熱點(diǎn)，發(fā)展在地文創(chuàng)。2020年10月天府書展期間，書展組委會引入成都2021年世界大學(xué)生運(yùn)動會特許商品官方快閃店、Discovery線下體驗(yàn)店；組織開展“文創(chuàng)好物節(jié)”，打造文創(chuàng)好物精品區(qū)；并在德陽地區(qū)舉辦國家級非遺文化——綿竹年畫展；瀘州地區(qū)舉辦國家級非遺文化——瀘州油紙傘展。精選當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)品“綿竹年畫”“瀘州油紙傘”與四川文化、旅游、名人等相關(guān)書籍聯(lián)合布展，突出地方特色與文化。邀請非遺傳承人現(xiàn)場演示制作流程，展現(xiàn)非遺文化的濃厚歷史文化背景和人文文化氛圍。
跨界合作，打造新空間。2020年，零售事業(yè)部與肯德基聯(lián)合打造“文化閱讀主題肯德基餐廳”，成為老成都風(fēng)景線里的格調(diào)新地標(biāo)，掀起一場文化閱讀新浪潮，成為全國首家閱讀主題餐廳，打造了四川新的快餐文化地標(biāo)。同全國十大共享辦公品牌之一的“夢想加”合作，打造了數(shù)百平方米的閱享空間，這是一個涵蓋閱讀、辦公、會議、自習(xí)等多場景的全新空間物種，也是全國第一個嵌入知名書店的靈活辦公空間。（伊 璐）
寧波新華書店集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展部
統(tǒng)籌經(jīng)營 創(chuàng)造非書品銷售新增長點(diǎn)
作為老字號品牌，寧波新華書店集團(tuán)有限公司旗下門店90家，經(jīng)營面積約13萬平方米，強(qiáng)大的實(shí)體銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋寧波。同時擔(dān)負(fù)著寧波市中小學(xué)及大中專院校的教材、教輔及圖書館圖書的主要發(fā)行工作，與時俱進(jìn)發(fā)展智慧教育，是寧波教育信息化的主要推動者。2020年，非書品業(yè)態(tài)發(fā)展在新冠肺炎疫情的沖擊下遇到瓶頸，寧波新華書店集團(tuán)在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)現(xiàn)單一的營銷模式導(dǎo)致了銷售問題，實(shí)現(xiàn)非書產(chǎn)品的統(tǒng)籌經(jīng)營已是大勢所趨。帶著這樣的思考，為確保非書業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，集團(tuán)成立經(jīng)營發(fā)展部，旨在通過業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)重組、業(yè)態(tài)優(yōu)化升級，創(chuàng)造非書產(chǎn)品新的銷售增長點(diǎn)。
在探索、實(shí)踐、沉淀過程中，寧波新華書店集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展部在新零售板塊運(yùn)營、大文化概念打造輸出、定制產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、自有產(chǎn)品二次賦能等方面實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營創(chuàng)新。
微生物項(xiàng)目：延伸O2O模式，打造新零售體驗(yàn)。2020年4月，集團(tuán)重點(diǎn)打造的線上項(xiàng)目——微生物線上購物平臺在經(jīng)營發(fā)展部全新上線，作為老字號企業(yè)中的新生力量，項(xiàng)目依托寧波新華書店集團(tuán)的線上平臺，聯(lián)動線下資源，整合全生活產(chǎn)業(yè)資源，引領(lǐng)文化消費(fèi)，旨在打造集采購、研發(fā)、銷售經(jīng)營于一體的生活綜合平臺。
值得一提的是，微生物項(xiàng)目由集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展部統(tǒng)一引進(jìn)、布局、結(jié)算，完成整體運(yùn)營設(shè)置安排，在內(nèi)容上不斷豐富調(diào)整非書品產(chǎn)品類型、類別，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，對會員消費(fèi)者進(jìn)行定向營銷，策劃執(zhí)行簡單傳播高效的宣傳方案。
全新的零售模式促使集團(tuán)實(shí)體門店重新整合場地資源。微生物項(xiàng)目設(shè)置線下展臺，打造線上線下互通互融，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條多元發(fā)展。展臺的設(shè)置注入了體驗(yàn)、個性化服務(wù)內(nèi)容，增加了消費(fèi)互動。
文化空間打造：以大文化概念輸出，推進(jìn)非書品業(yè)務(wù)增收。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，單一的文化空間形式已經(jīng)無法滿足人們的精神需求。以大文化概念為核心的空間打造和內(nèi)容輸出成為非書品業(yè)態(tài)發(fā)展和增收的熱門形式。寧波新華書店集團(tuán)是寧波大文化概念空間打造、輸出的倡導(dǎo)者和踐行者。目前，已經(jīng)完成軍隊圖書館、城市書房、城市公益廣告等一系列富有獨(dú)立定位大文化概念輸出。設(shè)計構(gòu)思期，經(jīng)營發(fā)展部將現(xiàn)有的專業(yè)性資源、教育資源、智能化資源、文化創(chuàng)意資源等多方面板塊資源一體謀劃、系統(tǒng)布局，促成領(lǐng)域性文化融合，搭建復(fù)合型業(yè)態(tài)組合，形成非書品產(chǎn)業(yè)升級。運(yùn)營期間，引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)非書品業(yè)務(wù)與其他業(yè)態(tài)的融合管理，達(dá)到各業(yè)態(tài)之間消費(fèi)者通道、服務(wù)支持、品牌優(yōu)勢的數(shù)據(jù)資源互通。同時以多種形式的線下互動體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)大文化概念——空間——體驗(yàn)——消費(fèi)的閉環(huán)。
禮品定制開發(fā)、自有產(chǎn)品設(shè)計：點(diǎn)對點(diǎn)了解需求，一體化實(shí)現(xiàn)服務(wù)。在實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級過程中，打破單一產(chǎn)品引進(jìn)、銷售的固定模式，建立起非書品的獨(dú)立品牌，形成非書品牌管理優(yōu)勢，開發(fā)出符合市場化、個性化動向及需求的產(chǎn)品，促成產(chǎn)品的定向化銷售，已經(jīng)成為文化消費(fèi)市場全新主力。
經(jīng)營發(fā)展部順應(yīng)消費(fèi)新趨勢，緊抓消費(fèi)痛點(diǎn)，成立研發(fā)拓展小組，專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)企業(yè)禮品個性化定制、地方性文化產(chǎn)品挖掘、自有產(chǎn)品二次賦能等點(diǎn)對點(diǎn)定制業(yè)務(wù)。無論是商務(wù)禮品、福利禮品或是宣傳禮品、辦公禮品，專項(xiàng)小組均能根據(jù)客戶需求，提供本土、獨(dú)家、價優(yōu)的定制方案。以創(chuàng)意、品質(zhì)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)口碑營銷，獲取復(fù)購客戶群體，實(shí)現(xiàn)非書品業(yè)務(wù)性輸出，拔高非書品業(yè)務(wù)在整體銷售業(yè)務(wù)中的比例，提高定制業(yè)務(wù)競爭水平。
延伸O2O模式，打造新零售體驗(yàn)。2020年，經(jīng)營發(fā)展部危中尋機(jī)，以微生物線上平臺為新基點(diǎn)，結(jié)合線下相對可承受流量價格，整合供應(yīng)鏈，打造全新的零售模式。通過數(shù)據(jù)運(yùn)營供應(yīng)鏈及消費(fèi)者，提高線上線下已有用戶群的零售效率。
概念性空間打造，融合輸出大文化。經(jīng)營發(fā)展部整合文化空間打造經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，以大文化概念為核心，融合專業(yè)性資源、教育資源、智能化資源、文化創(chuàng)意資源等多方面板塊資源，進(jìn)行一體謀劃、系統(tǒng)布局，促成領(lǐng)域性文化融合，搭建復(fù)合型業(yè)態(tài)組合。
定向性方案輸出，打造定制化產(chǎn)品一體化服務(wù)。2020年，經(jīng)營發(fā)展部致力打破單一產(chǎn)品引進(jìn)、銷售的固定模式，設(shè)置專人專項(xiàng)挖掘文創(chuàng)等產(chǎn)品的全新賦能切入口，開發(fā)符合市場化、個性化動向及需求的非書品。以創(chuàng)意、品質(zhì)、服務(wù)提供本土、獨(dú)家、價優(yōu)的定制方案，打造專業(yè)定制服務(wù)體系。（伊 璐）
皖新傳媒文化消費(fèi)總公司多元文創(chuàng)部
實(shí)現(xiàn)小豬佩奇IP全品類、全渠道開發(fā)銷售
皖新傳媒文化消費(fèi)總公司為適應(yīng)書店非書品銷售市場的變化，于2020年2月成立了多元文創(chuàng)部，團(tuán)隊成員5人。主要是統(tǒng)籌規(guī)劃和管理公司多元文創(chuàng)業(yè)務(wù)，旨在挖掘創(chuàng)新性多元產(chǎn)品，熱門IP與文具相結(jié)合，拓展自有供應(yīng)鏈體系，豐富門店多元產(chǎn)品種類，聯(lián)合推動多元文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的銷售提升。
近年來，“IP”成為文化產(chǎn)業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，一些優(yōu)秀的、尤其能與書業(yè)產(chǎn)生聯(lián)動的影視作品成為書業(yè)在發(fā)力多元產(chǎn)品時的重要關(guān)注點(diǎn)。小豬佩奇動畫片自2015年從英國引進(jìn)中國后，憑借其優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，得到了市場的持續(xù)關(guān)注。安徽新華與版權(quán)方合作，發(fā)起小豬佩奇文具項(xiàng)目，將全球熱點(diǎn)IP小豬佩奇與文具品類相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“全品類、全渠道、全下沉”的產(chǎn)品開發(fā)和銷售渠道搭建，對公司的非書品類經(jīng)營具有重要的意義。
皖新傳媒文化消費(fèi)總公司作為小豬佩奇文具的全國總銷售，產(chǎn)品涵蓋畫材類、本冊類、筆袋、文件夾類等150余款，完成了156家線下門店、經(jīng)銷商和19家線上渠道的鋪貨上架工作，自營的天貓安徽新華書店文具專營店等也已上線。為了促進(jìn)銷售，在安徽省內(nèi)和部分省外新華書店都設(shè)置了小豬佩奇文具專區(qū)，線上主要通過和小豬佩奇圖書捆綁銷售、小豬佩奇文具組套促銷等方式提升銷售，盡管受到疫情影響，2020年累計實(shí)現(xiàn)銷售400余萬元。
皖新傳媒文化消費(fèi)總公司多元文創(chuàng)部以“自主開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品、暢銷多元產(chǎn)品采銷相結(jié)合”的思路，推動多元文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的資源重整和銷售提升，打造有影響力的IP文化產(chǎn)品生態(tài)圈。
一是通過以安徽省內(nèi)帶動省外、線上銷售擴(kuò)展品牌效應(yīng)，加速小豬佩奇文具線上和線下銷售渠道的拓展。截至2020年12月底，完成156家線下門店、經(jīng)銷商和19家線上渠道的鋪貨上架，自有的蘇寧安徽新華文具專營店、天貓安徽新華書店文具專營店已上線；同時通過小豬佩奇文具陳列道具的門店統(tǒng)一形象、小豬佩奇文具產(chǎn)品三折頁統(tǒng)一宣傳目錄及統(tǒng)一宣傳海報及易拉寶等為小豬佩奇文具產(chǎn)品的門店宣傳和客戶的直觀了解產(chǎn)品提供便利。
二是打造安徽省內(nèi)多元產(chǎn)品供應(yīng)體系，為地市公司提供產(chǎn)品支持。通過加強(qiáng)與科大訊飛、米小圈文具、故宮文創(chuàng)、貓王收音機(jī)、大英博物館文創(chuàng)等主要文創(chuàng)商家合作，依托門店、政企等平臺，開展文化創(chuàng)意產(chǎn)品銷售，積累渠道資源及產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)。截至2020年12月文化創(chuàng)意產(chǎn)品已鋪貨30家門店，逐步提升新華書店文化創(chuàng)意產(chǎn)品品牌知名度和市場占有率。
2021年，安徽新華通過充分挖掘多元產(chǎn)品的豐富度及線上引流爆款產(chǎn)品，同時豐富安徽省內(nèi)統(tǒng)采自營多元產(chǎn)品，針對性定制開發(fā)政企多元產(chǎn)品，尤其是紅色文化多元產(chǎn)品，線上線下、省內(nèi)省外齊發(fā)展，打造有影響力的皖新多元文化產(chǎn)品生態(tài)圈。（倪 成）
廣西新華弘文教育投資有限公司
自主研發(fā)品牌產(chǎn)品 開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道
廣西新華弘文教育投資有限公司成立于2014年3月，是廣西新華書店集團(tuán)全資子公司，依托新華書店覆蓋城鄉(xiāng)的廣大網(wǎng)絡(luò)，擁有技術(shù)、渠道、采購、倉儲、物流、售后服務(wù)等優(yōu)勢，專注于教育裝備行業(yè)發(fā)展和教裝產(chǎn)品的銷售服務(wù)，不斷引進(jìn)和開發(fā)適合廣西使用的教裝產(chǎn)品。
2020年因突發(fā)疫情，廣西新華書店集團(tuán)各級子公司生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響。在這種情況下，廣西新華弘文教育投資有限公司的非書經(jīng)營依然呈現(xiàn)逆勢上揚(yáng)的良好局面，非書品也成為廣西新華書店集團(tuán)各級子公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。一方面，“中小學(xué)學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)本”系列產(chǎn)品2020年銷售3200萬冊、碼洋6000多萬，同比增長242%和286%，為廣西新華書店集團(tuán)各級子公司創(chuàng)造毛利超過3000多萬元。該產(chǎn)品是廣西新華書店成立70多年來首個擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌產(chǎn)品，于2019年初投放市場，第一年就取得了1500萬元的銷售佳績，上市2年來在廣西各市、縣新華書店累計實(shí)現(xiàn)銷售超過7500萬碼洋。另一方面，承辦首屆“新華·文創(chuàng)造物節(jié)”并取得成功，成為2020廣西書展一大亮點(diǎn)。“新華·文創(chuàng)造物節(jié)”涵蓋作業(yè)本、文具、文創(chuàng)產(chǎn)品、藝術(shù)創(chuàng)作、閱讀延伸創(chuàng)作五大品類，憑借完整的視覺表達(dá)和好玩有趣的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，為廣西書展吸引了更多年輕化的主流消費(fèi)者群體，積攢了更多的口碑和人氣，進(jìn)一步提升了書展的影響力。
2020年，廣西新華弘文教育投資有限公司主要從5方面開展經(jīng)營工作，取得顯著效果。
一是策劃、研發(fā)、生產(chǎn)“中小學(xué)學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)本”系列產(chǎn)品。該項(xiàng)目是由新華弘文公司從策劃、研發(fā)、生產(chǎn)到宣傳推廣全線承接的廣西新華首個自主研發(fā)、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品項(xiàng)目。憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品特性，“新華”作業(yè)本在上市后短短2年時間內(nèi)，迅速推動了廣西作業(yè)本的變革，為廣西全區(qū)中小學(xué)生提供了安全、綠色、環(huán)保、護(hù)眼的作業(yè)本產(chǎn)品，對推動兒童青少年近視防控工作起到了積極作用。在廣西全區(qū)各市縣新華書店公司的大力支持下，截至2020年，已有28個市、縣教育部門發(fā)文推薦。
二是通過跨界合作積極推進(jìn)文創(chuàng)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)。新華弘文公司與廣西自治區(qū)博物館合作聯(lián)名開發(fā)，以紅色主題為元素的文創(chuàng)產(chǎn)品，并積極參與中宣部學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺商城文創(chuàng)產(chǎn)品入圍參評。新華弘文公司推薦的兩款產(chǎn)品成功在學(xué)習(xí)強(qiáng)國積分商城銷售，成功開拓了網(wǎng)絡(luò)銷售新渠道。
三是持續(xù)開拓教育裝備業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)新突破。2020年，新華弘文公司積極參與教育裝備項(xiàng)目招投標(biāo)，與各市、縣公司就教育裝備項(xiàng)目進(jìn)行了多次協(xié)議采購和招投標(biāo)采購，合同金額共計2075萬元，比上年同期增長160%。在新冠肺炎疫情期間，還為廣西全區(qū)各市縣公司提供適合機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校使用的體溫監(jiān)測系統(tǒng)，助力疫情防控工作。
四是啟動文具連鎖經(jīng)營項(xiàng)目。為進(jìn)一步拓展新業(yè)務(wù)、促進(jìn)多元文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，廣西新華書店集團(tuán)股份有限公司將推進(jìn)文具連鎖經(jīng)營工作列為2020年工作重點(diǎn)之一。為抓緊落實(shí)好此項(xiàng)工作，新華弘文公司對全區(qū)各市縣公司文具銷售狀況進(jìn)行了詳細(xì)的市場調(diào)研，同時，公司文具銷售分管領(lǐng)導(dǎo)還到江西、湖南、安徽等省新華書店學(xué)習(xí)考察新華書店門店文具連鎖經(jīng)營的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。目前，銷售系統(tǒng)正在搭建完善中。
五是積極協(xié)助做好門店轉(zhuǎn)型升級改造工作。2020年，廣西全區(qū)新華書店進(jìn)行門店轉(zhuǎn)型升級改造的有28家，新華弘文公司實(shí)地詳細(xì)了解書店發(fā)展趨勢后，研究升級改造所需設(shè)備清單，精選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品采購，與各公司溝通聯(lián)系并積極回訪，及時了解門店升級改造項(xiàng)目的進(jìn)展情況，配合完成設(shè)備采購安裝工作。（王少波）
